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<h2>Webサイト制作の「残念な現実」と「賢い制作会社選び」</h2> 「Webサイト、リニューアルしたいんだけど、とりあえず数社から見積もりと提案をもらおうか」Webサイト制作を検討する際、多くの企業がまず最初に行うのが「相見積もり」や「コンペ」です。 「複数社から提案をもらって、比較検討するのは当然でしょ？」 おっしゃる通りです。一見、非常に合理的で公正な方法に思えます。しかし、コンペをして、今後お付き合いをしていく制作会社を選ぶというのはなかなか難しい。優秀な人材を2〜3回の面接で見抜くことが難しいのと同じようなものです。そんなわけなので、残念ながら、この「コンペ」という仕組みそのものに、Webサイト制作を失敗に導く最初のワナが潜んでいることが少なくありません。<h3>コンペが「相場探し」に終わってしまう理由</h3> 多くのコンペが、最終的に「最も安価な会社」に決まってしまうという残念な現実があります。 確かに、最も安く良質なモノが提供されるのであれば、それにこしたことはないかもしれないのですが、提供されるモノは各社各様に違いがあるわけで、それぞれの提案の内容によって費用は左右されます。一番安いところに決まってしまうのは、発注者側がWebサイト制作に明確な「相場」を持っていないことと、制作会社が提出する提案書に、そもそもの前提や思考プロセスが反映されにくいことが原因です。つまり発注側からすればすべて少しズレていると感じてしまう。だったら安いところ…というわけです。<h3>「Webサイトって、結局いくらくらいかかるものなの？」</h3> あなたがWeb担当者なら、一度はそう思ったことがあるかもしれません。Webサイトは、紙のパンフレットや印刷物のように明確な価格表があるわけではありません。いや、中には価格表をもっている制作会社もありますが、一律の料金設定があなたの要望に当てはまることは、まあ、まずないと考えた方が良さそうです。工業製品ならともかく、クリエイティブに明瞭会計な料金表があるというのも奇妙な話に感じてしまうのは私だけでしょうか？ つまり、相場はわかりにくい。 そのため、発注者側はコンペを通じて「Webサイトの相場」を探ろうとします。しかし、この発想そのものが落とし穴なのです。Webサイトの価格は、「何を作るか」「誰が作るか」で大きく変わります。相場を探ろうとするような場合、発注側が「いい感じのサイト」という漠然とした要望しか出せないようだと、制作会社は手探りで提案書を作成します。ある制作会社は、最新のトレンドを取り入れた高機能なWebサイトを提案し、高額な見積もりを出します。また、別の制作会社は、とにかく価格を抑えるために、最低限の機能とテンプレートベースのWebサイトを提案します。結果、発注者側は「え、こんなに価格に差があるの？」と混乱し、最終的には「高い会社はボッタクっているんじゃないか？」「安い会社で十分じゃないか？」と判断し、安価な提案に飛びついてしまうのです。この「相場」に対する誤解は、Web制作の現実を無視したものです。 あなたは、外部に出向した社員に、1ヶ月あたりいくら人件費を請求しますか？ Webサイト制作で、期間1ヶ月、ひとりの制作者がそれに携わって10万円なんて、考えられますか？ ディレクター、コーダー、デザイナー、プログラマの4人が1ヶ月制作に関わって40万円でWebサイトができあがるものでしょうか？ 彼らの手取りはいくらになるでしょう？ 相場と言いながら、実は制作会社を叩いてしまっているのが現実です。これでは「共に創る」協業など無理です。少しでいいので、そのことを考えてみましょう。ムダにコンペで制作会社潰しをしなくてよくなるはずです。<figure id="figure-d72ev67jiqmf28uzst"><img id="d72ev67jiqmf28uzst" src="https://cdn.durable.co/blocks/81qTu0YUxJxQMg9jWXcCX2wFqFNSsS0mNa6tO4A443j5nm0pioDJZTe3OKIZq22z.png" alt="Web制作相場とコンペの罠" title="Web制作相場とコンペの罠" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Webサイトの相場はどのくらい？" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/81qTu0YUxJxQMg9jWXcCX2wFqFNSsS0mNa6tO4A443j5nm0pioDJZTe3OKIZq22z.png" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;"><figcaption class="body-normal text-gray-500 mt-2">Webサイトの相場はどのくらい？</figcaption></figure><h3>制作会社は「コンペの本気度」を簡単に見抜いている</h3> ハビタスでも、これまで多くのコンペに参加してきました。そして、私たちは、そのコンペが「本気」なのか、「とりあえず相場を知りたいだけ」なのかは、簡単に見抜いてしまいます。「RFP（提案依頼書）がどこかのテンプレートをコピペしたもの」 「コンペに参加する企業が10社以上いる」 「プレゼン後の質疑応答で、具体的な質問が一切出ない」 「コンペ参加への『参加費』が一切ない」Web制作会社は、提案書作成に多大な時間と労力をかけます。しかし、上記のようなコンペでは、発注者側が本気でパートナーを探しているわけではないことが伝わってきます。すると、制作会社も「どうせ数合わせだろう」「まともな提案をしても無駄だろう」と判断し、質の低いテンプレート提案や、他社よりも安い価格を提示してくるようになるのです。こんな話がありました。ある会社のWeb担当者が、1ページのランディングページ制作に17社！のコンペを依頼。結局、7社から見積もりをとったものの、決められず、その上司からわれわれに相談があったのです。Web担当者は「できるだけ会社に有利になるように、たくさん見積もりをとればよいものができる」と考えていたようですが、これでは制作会社をコケにしたようなものです。また、別の比較的大きな会社では、コンプライアンスの関係から、どんな小さなWebサイトの追加や更新でも、毎回コンペを行う旨を通達。すると、それまで付き合いのあった制作会社はすべて辞退。それまでの費用よりはるかに高くなり、担当者は毎回すべての仕様を説明する資料を作る必要が生じ、これまでのナレッジの蓄積はすべてなくなりました。元の体制に戻したいと思うのも当然でしょう。これらは、担当者がよかれと思って行ったことが裏目に出てしまう例です。コンペをやれば、自ら勉強せずとも、比較的簡単に「公平に」「相場にそって」制作できるという思い込みがあるような気がしてなりません。そんなに甘くないのよねぇ…と言いたいわけです。そして、もう一つ、RFP（提案依頼書）について付け加えておきたいことがあります。RFPを頑張って書こうとして失敗する例もあります。 中には、各ページごとの内容や動作、さらには使用するソフトウェアなどの技術的な詳細まで細かく指示しようとする人もいるようですが、技術的なことは書くのは避けた方がよいでしょう（よほど自信があれば別ですが…）。あまり使われなくなった技術や理屈をRFPに書いてしまい、その通りに実現しないといけないのだろうと思った制作会社がなんとかしようとエンジニアをアテンドしてやたら高額見積になってしまうようなこともあります。どういう技術を使えばいいか？どういう構成にすればいいか？ それは、制作会社に提案してもらえばいいのです。そんなことを細かく記載するより、「どのような目的で」「これらのコンテンツを訴求させたいか？」など、目的や理念に沿った内容を提示すればいいのです。 こうしておけば、提案内容もバリエーションに富んだものが得られるでしょう。やすくすませることばかり考えて、こうすれば安上がりだろうと浅い知恵を絞り出して、細かく仕様などを指示してしまったりすると、できあがったサイトそのものが失敗したり、逆に費用がかさんだりすることもあるので要注意です。 でも、もうおわかりですよね。準備が大事。コンペの前にどういうWebサイトにしたいかを明確にしておくことなのです。もちろん、5万円でも、たとえ1万円でもコンペ参加料を支払えば、制作会社の本気度は一気に上がります。それだけで、提案の質は劇的に変わるのです。このことはコンペをする際に憶えておいた方がいいことです。<h3>「プロ」の看板が泣いている。Web制作の残念な現実</h3>第1回でも少し触れましたが、Web制作の現場には「プロ」と名ばかりの、質の伴わない制作が増えている残念な現実があります。コンペが「価格競争」に陥る背景には、Web制作の価値が正しく評価されていないという根深い問題があります。「安かろう悪かろう」を量産する労働集約型ビジネス： 安価なコンペで受注した制作会社は、利益を確保するために、制作者の労働時間を極限まで圧縮します。その結果、質の低いテンプレートを流用したり、デザインやコンテンツに時間をかけられなかったりします。そうして出来上がったWebサイトは、一見それなりに見えるかもしれませんが、ユーザー体験が悪く、ビジネスの成果に繋がりません。なかには「アタリ」があるかもしれませんが、それを求めてコンペを実施するのは、宝くじを当てるようなものです。「技術」のプロと「思考」のプロのすれ違い： Web制作は、単なる技術的な作業ではありません。Webサイトを通じて「何を伝えたいのか」「どういうビジネスを実現したいのか」という「思考」の部分が最も重要ですし、第3回、第4回で書いた「発注前の準備」がここにあたります。しかし、価格だけで制作会社を選ぶと、Webサイト構築の「技術」は持っていても、「思考」を共に深める力のない「単なるオペレーター」を選んでしまうリスクが高まります。<h3>本当に「賢い制作会社選び」とは？</h3>では、どうすればこのコンペの落とし穴を避け、本当に信頼できるパートナーを見つけられるのでしょうか？1．「相場」ではなく「価値」で判断する制作費を「単なるコスト」としてではなく、「Webサイトという資産への投資」として捉えましょう。見積もりの安さだけでなく、「なぜその価格なのか」「提案された Webサイトが、どうやってあなたの会社の課題を解決するのか」という、提案の「価値」を深く理解しようと努めましょう。提案のキモは何なのか？ストレートに聞いてもいいかもしれませんね。2．コンペではなく「パートナー探し」の視点を持つ「何社に声をかけるか」ではなく、「誰と、どんな関係性を築きたいか」という視点で制作会社を探しましょう。制作会社の担当者が、あなたの会社のビジネスや課題にどれだけ真摯に向き合っているか。質問の質や、提案内容の具体性から、その本気度は見抜けます。もちろん、制作会社はあなたの会社で働いているわけではないのですから、多少間違っていることがあるのは勘弁してあげましょう。それよりどの程度あなたの会社や業界について調べたのか？考えたか？に注意すべきなのです。制作会社の担当者が、やたらとデジタル用語や新しいビジネストレンドの用語を連発してきても、そこで「ここは最先端だ！」と安心しないように。わからないことがあれば、すぐに質問しましょう。その答え次第で、そもそもその言葉を使っている本人が理解できているのかもわかります。つまらない背伸びをする必要はありません。スグに質問できること。これは発注側にとって大切な資質のひとつです。最先端の知識や技術を持っている制作会社が一番いい会社ではないのです。あなたの会社を理解し、協力してもらえるパートナーであることが最も重要なのです。一方、モメることもあるでしょうし、こちらにとってキツいことを言われたとしても、検討できる関係を作れるかどうか？むしろ言ってくれる方がいいのです。こちらがキツいことを言っても誠実に対応してくれるかどうか？結局、腹を割って今後継続する作業を共にやれる会社や人であるかどうか？で判断すべきです。3．「発注前の準備」が賢い制作会社選びに繋がる<a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/-113" href="https://habitus.co.jp/blog/-113" title="第4回　Webサイト発注の教科書「準備不足」">第4回でお話した「Webサイトの全体戦略」</a>を明確にすることが、賢い制作会社選びの最も重要なステップです。あなたが明確な「設計図の元になる情報」を持っていれば、制作会社も本気でその課題解決に取り組みます。そして、その情報に基づいて、より具体的で質の高い提案をしてくれた会社こそが、信頼できるパートナーとなる可能性が高いのです。もちろん、あなたはデジタルへの知識やトレンド的な発想が欠落しているかもしれません。そこを制作会社と共に修正しつつやっていけることが重要なのです。Webサイト制作は、お金を払えば自動的に良いものが手に入る魔法ではありません。しかし、あなたが「賢く」発注することで、Webサイトはあなたの会社のビジネスを真に加速させる、強力な「資産」へと変わるのです。いいものにできるのです。次回は、Webサイト制作の複雑さの根源である「分業化」について掘り下げます。多くの専門家が関わる現代のWeb制作において、担当者が「橋渡し役」として果たすべき役割について、具体的に解説していきましょう

#127　第5回　Webサイト発注の教科書「Web制作相場とコンペの罠」

#113　第4回　Webサイト発注の教科書「準備不足」

#109　第3回　Webサイト発注の教科書 「なんか違う」

<figure id="figure-8h5pxop3umd8ki8j2"><img id="8h5pxop3umd8ki8j2" src="https://cdn.durable.co/blocks/32RB02JpdOwrPQjPEc15tbDeSLChwmh0WRMRSrCQUZsO9m54iwJEWaI52z15gbVO.jpg" alt="Webサイトが思った通りにならない理由" title="Webサイトが思った通りにならない理由" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: 50% 0%;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Webサイト発注の教科書" data-positionx="50%" data-positiony="0%" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/32RB02JpdOwrPQjPEc15tbDeSLChwmh0WRMRSrCQUZsO9m54iwJEWaI52z15gbVO.jpg" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: 50% 0%;"><figcaption class="body-normal text-gray-500 mt-2">Webサイト発注の教科書</figcaption></figure><h2>「Webサイト 運用しないとどうなる」 &nbsp;</h2><h3>「作って終わり」の幻想が会社を蝕む理由</h3>「Webサイト、リニューアルしたばかりなのに、もう古く感じるんだよな」 「社内の評判も最初だけだったなぁ…最近なんにも言われない。そもそも見てるのかな？」 「前に担当者が作ったきり、誰も手をつけてないんだよ。とりあえずサーバー代だけ払ってるけど…」あなたの会社でも、こんな会話が交わされていませんか？&nbsp; Webサイト制作を終えた時、「これで一安心」と胸をなでおろした担当者も多いでしょう。ご苦労様でした。実際リニューアルって大変ですものね。ひと安心…も当然です。 しかし、キビシイ話ですが、その安心こそが、あなたの会社のWebサイトを「期待外れ」、ひいては「お荷物」に変えてしまう、最初の落とし穴なのです。 この話、薄々おわかりだと思います。そうですよね。わかっているんです。 そう、完成でひと安心ではなく、Webサイトは構築したときからがスタートになります。 ここからが本当のWebサイト担当者の本格的なお仕事が始まるのです。<h3>Webサイトは「生きたツール」なのに、なぜ「作ったきり」に？</h3> Webサイトが企業に普及し始めた頃、それはまるで「会社のパンフレットをデジタル化したもの」というような認識でした。一度作れば、あとは年に数回、せいぜい「最新情報」を更新する程度で十分、という感覚だったかもしれません。 実際に今でも、「はじめてのWebサイト」とか「会社がwebサイトをもつ目的」みたいな記事をみていると「パンフレットや名刺代わりになります！」とか書いてあったりします。 ま、間違いではないですけど、さすがに今更…って感じですよね。 しかし、インターネット環境も、Webサイトの技術も、そしてユーザーの使い方も、当時とは比べ物にならないほど変化しているのです。 にもかかわらず、このような記事もあるし、会社組織としての認識も似たり寄ったりだったりします。 あなたが会社のWeb担当者だったりすれば、リニューアルの予算はついたけど、その後の運営予算はゼロ…だったりしているわけですから、作ったキリじゃあマズイとは思いつつも、どうしようもないと諦めてしまう。専業でやってるわけでもないですからね。 案外Webサイトへの認識の趨勢は以前のままなのかもしれません。当然のことで、多くの人がわかっていることなのですが、今やWebサイトは、会社の顔であると同時に、集客、顧客育成、ブランディング、採用など、多様な役割を担う「生きたビジネスツール」…つまりナマモノです。生きたツールである以上、常に呼吸し、変化に対応し、成長させていかなければなりません。（もう、わかってるって…）ところが、残念ながら現実には…「5年前にリニューアルしたWebサイトの『最新情報』が、当時のまま止まっている」 「トップページには大きく『スマホ対応しました！』と書いてあるけど、今や当たり前すぎて誰も気にしない」 「問い合わせフォームが壊れてるなんて、つい最近まで誰も知らなかった…」 「せっかくブログを作ったのに、最初の1ヶ月だけ更新されて、あとは放置…（それが3年前）」こんな「作って終わり」のWebサイトが、あなたの会社の信用を少しずつ削り取っていることに気づいていますか？ 当然、気づいていますよね。インフラ費用とか、お金払って会社の評判落としまくっているわけです。 「作って終わり」…じゃないってことはもうほとんどの人がわかっているのです。単に怠惰なだけではない。でも、様々な大人の事情があって（あることにして）結果的に作って終わりにしちゃっている。 なんですが、改めて作って終わりにしちゃうとマズイという話を書いてみます。大いに反省しましょう。<h3>放置されたWebサイトが「お荷物」になる３つの理由 </h3>Webサイトを「一度作ったら終わり」と放置することは、単に機会損失を生むだけでなく、会社の「お荷物」として、じわじわと悪影響を及ぼします。 じわじわじわじわ…というか1ヶ月後くらいからです。お荷物化しはじめる。 さすがに「一度作ったら終わり」とまでは思っていないにせよ、1年間なにもコンテンツ更新しなかったとかは思い当たることあるのではないでしょうか？ それはほぼ「放置」と同じです。変更したり追加したりするトピックがなかったという言いわけ（「言いわけ」だと自覚してますよね）もよく聞きます。胸が痛い…かもしれませんが。<ol><li>「情報の鮮度」という致命傷： インターネットは情報の鮮度が命です（これもよく言われることですよね）。ま、ビジネス自体がそういうスピードで動いていますから。3年前のビジネス雑誌買って情報収集しないですよね。 更新されないWebサイトは、Googleなどの検索エンジンからも評価されにくくなり、新しい顧客に発見される機会を失います。さらに、ユーザーから見れば「この会社は情報管理がルーズだ」「もしかしたら倒産寸前？」「この会社動いてるの？」といった不信感に繋がりかねません。実際自分がなにか情報検索する立場になれば、そういう感覚を持つのではないでしょうか？ 人の会社にはそう思う。当然自分の会社もそう思われていると類推するのが賢明な判断ですよね。 更新されないWebサイトは古く錆びついた看板を掲げ続けるようなもので、ブランドイメージを低下させる最大の要因となります。 </li><li>「セキュリティリスク」という爆弾： Webサイトは、常にサイバー攻撃の標的となっています。 使用しているCMS（WordPressなど）やプラグインのバージョンが古いまま放置されていれば、セキュリティの脆弱性を狙われ、改ざんや情報漏洩の温床となります。 もし、顧客情報が流出したり、Webサイトがマルウェアの配布元になったりすれば、会社の信用は地に落ち、甚大な損害賠償や事業停止のリスクすら発生します。 よく言われていることですし、時々ニュースにもなったりしているから、わかっているはずなんです。でも、自社のことではない（ことにしている） 「サーバー代だけ払っているから大丈夫」なんていうのは、まるで時限爆弾のタイマーが動いていることに気づかないようなものです。この話で「はっ」と思う人はまだマシ。 ひどい場合は、ウィルスの感染や、情報の漏洩に気づいていないままの会社もあるんです。 お客様に言われてはじめて気づくってな情けないことも。もう社内大慌てですよね。誰も責任持っていないのに責任の押し付け合いが始まる… </li><li>「機会損失」という見えないコスト： Webサイトは、本来なら顧客との接点を生み、問い合わせや資料請求、購買へと繋げる「営業マン」の役割を担うはずです。 しかし、内容が古く、使い勝手が悪く、情報が足りないWebサイトは、訪問した顧客を逃がしてしまいます。それは、目の前にいる顧客を、わざわざ競合他社に送り込んでいるようなものだったりします。検索エンジンの普段の使い方を顧みればわかりますよね。「あ、この情報古い…」別の会社のサイト見る…という流れです。 Webサイトを放置することは、目に見えない形で、毎日、毎時間、膨大な「売れるはずだった売上」を失っていることを意味します。そしてここで逃がした顧客は二度と戻ってこないということも頭に入れておいた方がいいでしょう。 <figure id="figure-fjukw4kndmd8jvnpw"><img id="fjukw4kndmd8jvnpw" src="https://cdn.durable.co/blocks/9fw22ThVq5yktIFwrz2o34TbAoo16JgurqgsYpqz5UTHOT1FKjPvnjpux3kZtAYD.jpg" alt="" title="" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 1/1; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="1:1" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/9fw22ThVq5yktIFwrz2o34TbAoo16JgurqgsYpqz5UTHOT1FKjPvnjpux3kZtAYD.jpg" data-mce-style="aspect-ratio: 1/1; object-position: center center;" data-mce-selected="1"></figure><h3>Webサイトは「完成品」ではない。常に「育てる」資産です。</h3> 「でも、どうすればいいんだ？ またお金がかかるのか？」 そう思うかもしれません。 しかし、Webサイトは、単なる「完成された商品」ではありません。それは、常に進化し続ける「生きた資産」です。 例えるなら、会社が所有する不動産や重要な設備投資と同じ。購入したら終わりではなく、メンテナンスや改修を重ねることで、その価値を維持し、さらに高めていく必要があります。 &nbsp;考えてみてください。あなたは車を買って、一度もオイル交換をせず、タイヤも交換せず、エンジンの異音も無視して乗り続けますか？ あるいは、工場の機械が古くなっても、「お金がかかるからこのままでいい」と、いつ壊れるかわからない状態で生産を続けますか？ 答えは「NO」のはずです。</li></ol>Webサイトも同様です。むしろ、インターネットの世界は、物理的な世界よりも変化のスピードが速い。だからこそ、Webサイトは、常に「手を入れて育てていく」必要があるのです。それができないのであれば、そもそもWebサイトを持つこと自体が、会社の信用と評判を落とすだけの「お荷物」になりかねません。 もっとはっきり言えば、Webサイトさえ持たなければ、こんなお金も人も使うことはないのです。デジタルマーケティングを勉強する必要もないし、CMSの使い方を学ぶ必要もない。 Webサイトを持ってしまったが故に、お金を使って人を当てなければ、会社の評判を落とし、機会を損失し、売り上げが減少すると言えなくもない。「やめておいた方がいいんじゃあないですか？」と何度言いそうになったことか…（いや、実際に言ってしまったこともあるかも）---------------------------------------------------------------------------------------------------------そんなわけですので Webサイトを「会社の資産」へと育てるためには、制作会社との関係を「一度きりの業者」としてではなく、Webサイトという「生きた資産」を共に育てていく「長期的なパートナー」として捉える必要があります。 キケンを予知してくれもするし、運用のペースメーカーにもなってくれる、いろいろ教えてもらえる…はずです。裏返せばそういう制作会社に依頼すべきです。そのためには、発注者側にもWebサイトが持つ特性への理解と、適切な「投資」という視点が不可欠です。「適切な」ですよ。上記のリスクに照らし合わせて、適切であること。過剰に反応してビビってもしょうがない。次回は、Webサイトを制作する前の最も重要なステップ、つまり「発注前の準備」について掘り下げます。多くの失敗が、実はこの「丸投げ」ともいえる準備不足から起きていることを、具体的に解説していきましょう。

#107　第2回　Webサイト発注の教科書「放置されたWebサイト」

<img id="1vhj5rrxngmd59ascp" src="https://cdn.durable.co/blocks/32RB02JpdOwrPQjPEc15tbDeSLChwmh0WRMRSrCQUZsO9m54iwJEWaI52z15gbVO.jpg" alt="第1回：会社のWebサイトはなぜ「期待外れ」なのか？" title="第1回：会社のWebサイトはなぜ「期待外れ」なのか？" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: 50% 0%;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Webサイト発注の教科書" data-positionx="50%" data-positiony="0%" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/32RB02JpdOwrPQjPEc15tbDeSLChwmh0WRMRSrCQUZsO9m54iwJEWaI52z15gbVO.jpg" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: 50% 0%;">Webサイト発注の教科書 <h2>「Webサイトが成果を出せない理由」</h2><h3>～Webサイトを「片手間仕事」にしないための担当者選び～</h3>「Webサイト、なんとなくうまくいかないんだよな」あなたの会社で、そんな声が上がっていませんか？ あるいは、Web担当者として、制作会社など外部のパートナーとのやり取りで「なぜか話が通じない」「思い通りに進まらない」と感じたことはないでしょうか？ それは単にデザインのクオリティやコンテンツの導線だけの話ではないはずです。もっと漠然とした「うまくいかない感覚」。その原因がどこにあるのか、うまく説明できない。あるいは、挙げだせばキリがないと感じているかもしれませんね。多くの中小企業で、Webサイトは時間とお金をかけて作ったにもかかわらず、期待した成果を出せずに「期待外れ」に終わっています。数年前の「サイトリニューアルしました」というニュースが今も最新のまま（なんと！）だというようなことがあれば、それはWebサイトの運用そのものがうまくいっていない証拠かもしれません（案外多いのですよ。あなたの会社は大丈夫かしらん？）。 そして、その根本原因は、実はWebサイトそのものや制作会社の力量だけでなく、「誰がWebサイトの担当者になったか」、そして「その担当者が会社からどう扱われているか」にあると、私たちは長年の経験から痛感しています。つまり、制作会社への依頼の仕方や、社内での発注者としての立ち位置によって、Webサイト運用の善し悪しが大きく左右されることがあるのです。<h3>「Web担当者」にまつわる「無意識のすれ違い」</h3>Webサイトが企業に普及し始めた頃、「ホームページは誰でも作れるんでしょ？」という認識から、社内の若手社員や総務・広報担当者が片手間でWebサイトの面倒を見ていました。中には実際にコードを書いてWebサイトを自作するような人もいた時代です。ま、今でもそういう人たちはいます。それは決して悪いことではなく、むしろ熱意ある行動として評価されるべきでしょう。当時は「Webデザイナー」という専門職も一般的ではなかったし、「Web制作会社」ですら、存在もしていなかったし、知られてもいなかったのです。その後、Web技術が高度化し、Webサイトがビジネスツールとして複雑になるにつれて、外部の制作会社に依頼する形が定着していきました。制作会社と協業することで、多くの企業が試行錯誤を重ね、Webサイトを企業の顔、ビジネスの重要な一部へと育てていったのです。 時には、大企業でさえ、ひとりの担当者と小さな制作会社が、まるで一つの事業部のように「ああでもない、こうでもない」と議論を重ね、データを見ながら改善を繰り返し、Webサイトを共に成長させていく、そんな蜜月な関係もありました。しかし、このWeb技術の高度化の過程で、Web担当者の任命方法には、ある種の「無意識のすれ違い」が生まれてしまいました。「若いからパソコン使えるでしょ？デジタルネイティブだもんね。」 「パソコンの使い方を他の社員に教えているし、なんとなくデジタルに詳しそうだから」 「他の業務で忙しくって空いている人がいないから、総務で兼任して」 「会社の跡継ぎの娘/息子が、会社もデジタル化しないといけない！って言うもんだから、彼/彼女に任せようかと思って」 「IT企業からの転職だからね。できるでしょ」こういった理由で、あなたの会社のWeb担当者は決まっていませんか？ もちろん、社長や上司に悪意はありません。Webサイトが持つ本当の価値や、その制作・運用に何が必要かを知らないがゆえの、「よかれと思って」の担当者選びである場合がほとんどです。 任された担当者の方も、最初は「やったことないけど、自分ならできるかも」と思ったかもしれません。「そんな難しいことではなさそうだし、付き合いのある外部の制作会社にお願いすれば何とかなるだろう」と考えた人もいるでしょう。しかし、この「無意識のすれ違い」こそが、Webサイトを「期待外れ」に終わらせる大きな要因となるのです。----------------------------------------------------------------------------------------------------------<h3>Webサイトが「期待外れ」になる本当の理由：担当者の「認識ギャップ」</h3> このような担当者選びが、なぜWebサイトを「期待外れ」に終わらせてしまうのでしょうか？ その根底にあるのは、Web担当者自身の「認識ギャップ」です。<ol><li>「過去の知識」に固執する担当者： デジタル技術は目まぐるしく進化しています。「プロ」と称される人ですら、全ての最新情報を完璧に把握しきれるものではありません。大切なのは、自分が知らないことを認め、素直に学ぶ姿勢です。しかし、過去の成功体験や、どこかで耳にした「Webサイト制作の文脈では最適ではない、別のデジタル領域の知識」（例えば、複雑なシステム構築の手法を、簡易なWebサイトに適用しようとするなど）に固執する担当者は、制作会社との間に無駄なコミュニケーションを生み出し、プロジェクトを停滞させます。制作会社からすれば「もうそのやり方は効率的ではないのに…」と、内心ため息をつくような状況です。彼らは口には出さずとも、「面倒くさいこと言い始めたなぁ…」などと思っているかもしれません。 </li><li>「社内事情」を制作会社に伝えられない担当者： Webサイト制作には、予算、納期、社内での意思決定プロセスなど、さまざまな「現実」が絡みます。制作会社は、これらの内部事情を理解して初めて、最適な提案や進行管理ができます。 社内事情には、愚痴めいた内容や、会社の評判に関わることまであるかもしれません。それを外部の制作会社の担当者にどこまで話していいのか、社内コンプライアンスを気にする気持ちも分かります。 しかし、それでもある程度は伝えた方が良いのです。担当者が社内の情報を正直に伝えられなかったり、板挟みになって判断を先延ばしにしたりすると、制作会社は手探りで進むしかありません。結果として無駄な時間と費用、スケジュールの遅延に繋がります。これは、制作会社にとって「理由がわからない！本当に困る！」と頭を抱える典型的なパターンです。制作会社を同じ課題を共有する「仲間」だと思えるか。これは、制作会社選びにも通じる重要な視点です。 </li><li>「決定権の不明確さ」という罠： 担当者に十分な決定権が与えられていない、あるいはその範囲が不明確なケースも深刻です。Webサイト制作はスピードが重要です。しかし、「社内で意見がまとまらない」「上司の承認がなかなか下りない」「関係部署の全会一致になるまで進まない」といった状況では、プロジェクトはいつまでも先に進みません。制作会社は、当初2ヶ月で見積もっていたプロジェクトが半年、一年とかかることも珍しくなく、本来得られるはずだった利益を失うことにもなりかねません。 実際に会社にとって重要な情報源の扱いの場合もあるので、それは経営層を通してからしか話せない、渡せないというものもあるかもしれません。しかし、それはアクセス権限そのものの話ではないはずです。プロジェクトの進行中だけでも「早く決定してもらえるようにする権限」のようなものが、担当者には与えられていたいところです。</li></ol>Webサイトは、単なる「パソコンで作るもの」ではありません。それはビジネスの目標達成に直結する、生きたツールです。もちろん、そこにはコンテンツ（表現する内容）が深く絡みます。だからこそ、Web担当者は、会社のWebサイトを「共に良いものにしよう」という前向きな意識と、それを実現するための「責任」、そして「明確な意思決定権の範囲」を理解して業務に取り組むことが、Webサイトを成功させる鍵となります。<figure id="figure-asy53i1xhdmd5ah5l8"><img id="asy53i1xhdmd5ah5l8" src="https://cdn.durable.co/blocks/1b3z9nCimp5gYlSGkxcowkrTtqyvagsqnYiL5Axe4rPtoGh3quZjVgtWsHDmoSOT.jpg" alt="recognition gaps" title="recognition gaps" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 1/1; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="1:1" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/1b3z9nCimp5gYlSGkxcowkrTtqyvagsqnYiL5Axe4rPtoGh3quZjVgtWsHDmoSOT.jpg" data-mce-style="aspect-ratio: 1/1; object-position: center center;"></figure>----------------------------------------------------------------------------------------------------------<h3>Web担当者として「仕事をもっと面白くする」ためのヒント</h3> では、Web担当者として、仕事をもっと面白くし、成果を出せるようになるためのヒントは何でしょうか？ 決して「人生を豊かにする生き方講座」でもなければ、怪しげな「自己啓発セミナー」の勧誘でもありません。ただ、Webサイト制作という「仕事」の質を高め、結果的にあなたの会社を、そしてあなた自身の評価を高めるための、ごくシンプルで、少しばかり愚直な真実をお伝えしたいのです。最先端のデジタル技術に精通している必要は必ずしもありません。そんな完璧な人はいませんし、仮にいたとしてもあなたの会社にいるとは限りません。大切なのは、以下のような資質です。<ul style="list-style-type: circle;" data-mce-style="list-style-type: circle;"><li>自分が分からないことを、素直に制作会社に聞いてみる謙虚な姿勢。</li><li>Webサイトを会社のために良くしたい、という前向きな意欲。</li><li>社内外の状況を、隠さずに制作会社に伝えられる誠実さ。</li></ul>これらは、デジタルスキルよりもはるかに重要な「ビジネスを推進する力」であり、制作会社と「協業」する上で不可欠な姿勢です。勘違いしない方がいいのは、制作会社は、単に言われたことを形にするだけの「下請け」ではないということです。彼らは、あなたの会社の課題を共に解決し、Webサイトを通じてビジネスを成長させるための「パートナー」だと考えるべきなのです。そして、Webサイトの運営は、これまでの社内になかった新しい業務です。中には「うちのWebサイトはもう何年も前からあるよ」という会社もあるでしょうが、残念ながら私たちが多く見てきた限り、その運用状況は似たり寄ったりです（もちろん、素晴らしい運用をしている会社も、少ないですが存在します）。 しかし、これは決して難しいことばかりではありません。本業がある中小企業にとって、無理なくWebサイトを回せることが一番です。兼業の担当者でも、その仕事は十分に務まります。大切なのは、Webサイトの目的と担当範囲を明確にし、制作会社を「パートナー」として信頼すること。不明な点は上司に相談し、その責任を上司が取る形で進めることも可能です。Webサイトは、会社の顔であり、会社全体の動きを把握できる、極めてやりがいのある仕事へと育てることもできます。「きれいごとを言っているようにしか聞こえないんだよなぁ…現実はそんなに甘くないんだよね」と斜に構える人もいるかもしれません。しかし、皮肉なことに、そう考える企業ほど、担当者選びがうまくいかず、結果的にWebサイトも期待外れに終わる傾向があるのです。これくらい素直に、そして愚直にWebサイト制作に向き合うことこそが、成功への近道だと私たちは考えています。この連載を通じて、私たちは、Webサイトが「期待外れ」に終わる悲劇を繰り返さないために、発注側のWeb担当者と経営者が、Webサイト制作における「期待される役割」を理解し、どのような意識と行動を持つべきかを、一緒に考えていこうと思います。おそらく「期待外れ」だらけなのです。「こんなこと、誰かに相談できれば……」 もしあなたがそう感じているなら、その課題の解決を共に考える専門家は存在します。決して高額な投資が必要なわけではありません。あなたの会社が、Webサイトを「真に活用できる資産」に変えるためのパートナーシップの道は、必ず見つかるはずです。次回は、多くの企業が抱える「Webサイトは一度作ったら終わり」という誤解に焦点を当て、その先に潜むリスクと、Webサイトを「会社の資産」に変えるための考え方をお伝えします。

#103　 第1回　Webサイト発注の教科書 「期待外れ」

<figure id="figure-afkuox538bmcoq8v15"><img id="afkuox538bmcoq8v15" src="https://cdn.durable.co/blocks/32RB02JpdOwrPQjPEc15tbDeSLChwmh0WRMRSrCQUZsO9m54iwJEWaI52z15gbVO.jpg" alt="Webサイト発注の教科書：web担当者のための発注の仕方" title="Webサイト発注の教科書：web担当者のための発注の仕方" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: 50% 0%;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Webサイト発注の教科書" data-positionx="50%" data-positiony="0%" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/32RB02JpdOwrPQjPEc15tbDeSLChwmh0WRMRSrCQUZsO9m54iwJEWaI52z15gbVO.jpg" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: 50% 0%;"><figcaption class="body-normal text-gray-500 mt-2">Webサイト発注の教科書</figcaption></figure><h3>なぜ、今「Webサイト発注の教科書」が必要なのか？ ～あなたのWebサイトが「負債」になる前に～</h3>「ホームページに社長の挨拶しかない」――そんな声が聞かれた時代もありました。インターネットが企業に普及し始めた頃、Webサイトは手探りで進化を遂げていきました。 今でこそ、会社のWebサイトは「制作会社」に依頼するというのが一般的ですが、「ホームページは誰でも作れるんでしょ？」という言葉と共に、社内の総務部や広報部の若手社員に研修を受けさせて覚えたての知識を駆使して自分たちで作っているというような状況だったのです。当然「Webデザイナー」というような言葉もありませんでした。しかし、社内のリソース問題や表現の高度化に伴って、外部の制作会社に依頼するというような形ができあがり、制作会社と協業して、試行錯誤しつつ、やがてWebサイトは企業の顔として、ビジネスの重要な一部となっていきました。しかし、テクノロジーの進化は速く、私たちはその波に翻弄され続けてきたとも言えるでしょう。「何を載せるべきか？」という本質的な問いは後回しにされ、新しい技術やマーケティング手法が出るたびに、それに飛びつく傾向が強まりました。「とりあえず更新すれば成果が出る」といった短絡的な情報が広まり、Webサイトの「コンテンツ」が軽んじられる風潮に拍車をかけたこともありました。Web制作の現場も、この変化に深く影響を受けました。かつてはグラフィックデザイナーが中心となり、紙のデザインをWebに変換するところから始まったWeb制作。 やがて、コーディング、データベース、システム構築といった専門知識が求められ、「Webデザイナー」という新たな職種が生まれました。 しかし、これは時にデザインの基礎がおろそかになることを意味し、本来のクリエイティブなスキルを持つ人材がWeb業界から離れていった側面も否めません。紙媒体と違い「後から修正できる」という気軽さが、発注側にも受注側にも広がり、「プロ」とは名ばかりの、質の伴わない制作が増えていったのもあながち間違いではないでしょう。そして今、この状況はさらに加速しています。「DX」「AI」といった最新の用語が飛び交い、高度なマーケティング手法だけがWebサイト制作・運用において重要視される傾向が強まっています。その結果、Webサイトの「コンテンツ」は「なんでもいい」、「とにかく載せればいい」という状態に陥っていると、強く危惧しています。UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）といった概念は、本来、ユーザーにとってより良い体験を提供し、ビジネスの成果に結びつけるための有効な手法です。しかし、その法則が目的化し、あたかも「ルールに従えば正解」であるかのように扱われることで、デザイナーの創造性が失われ、多くのWebサイトが画一的になっている側面も否定できません。論理やデータに基づいた説明が先行し、それに沿う形でしかデザインが作られないのであれば、それは果たして「クリエイティブ」と呼べるのでしょうか？ あるデザインルールを習得し、一定レベルの技術を身につければ誰でも「デザイナー」と名乗れてしまう現状は、真のクリエイティブとは何かという問いを私たちに突きつけています。発注側の企業もまた、担当者レベルでは、なんとかクリエイティブな要素を加えたいと思いつつも、「とにかく数字が伸びればいい」「上司に良い報告ができればそれでいい」というマーケティング至上主義に陥りがちです。困ったことに、その場しのぎの対策で一時的に「成果」が出てしまうことがあるため、制作会社もその方向へと進まざるを得ないのが現状です。<h3>「Webサイト制作」は専門家との協業です</h3>Webサイト制作における発注者と制作会社の間の多くの問題は、専門家と依頼者の「認識のギャップ」に起因します。例えば、家を建てる際に、建築の知識がない施主が「この柱、邪魔だから抜いてよ」とか「この配管、もっと目立たないようにできないの？」と指示を出すことは考えにくいでしょう。なぜなら、彼らは建築家や大工が専門的な知識と技術に基づいて、構造計算や安全基準を考慮していることを理解しているからです。 あるいは、医師が患者の症状を診断し、治療法を提案する際に、患者が自己判断で「この薬じゃなくて、ネットで見たあの治療法にしてほしい」と強く主張するようなケースも稀です。そこには、医師の専門性や経験への信頼が存在します。しかし、Webサイト制作においてはどうでしょうか？「この文字をもっと大きくして」「この画像、もっといい感じにできない？」「なんでこんなに費用がかかるの？」最近だと「AIを使ってスグできちゃうんじゃないの？」といった指示や疑問が、しばしば専門的な知識がない発注者から発せられます。 これは、Webサイトが「目に見える部分」と「裏側で動く複雑な仕組み」から成り立っていること、そして、その制作には多様な専門性を持った「リアルな人たち」が、時間と知恵と技術を費やしていることへの理解が不足しているためです。これまで、Web制作会社は、発注者側の「デジタルに関する知識不足」や「認識の誤解」を埋めるために、事実上無償で教育やサポートを行ってきました（そうだったはずです）。 Webサイトの基本的な仕組み、マーケティングの基礎、デザインの論理的根拠など、本来発注側が自ら学ぶべき、あるいは別途費用を払ってコンサルティングを受けるべき内容を、制作会社がサービスとして提供してきた側面があるのです。 しかし、これは制作会社にとって大きな「コミュニケーションコスト」となり、疲弊の原因となってきたことも確かです。<figure id="figure-fik5ep48fmmcop9xuu"><img id="fik5ep48fmmcop9xuu" src="https://cdn.durable.co/blocks/2fWqyZfi7U7XEYCObxRnFmzbka1ava97NDBEa1G1XbOjTT7HB3VzwhMGAEKDR09g.jpg" alt="Webサイト発注の教科書-なぜ、あなたのWebサイトは思ったとおりにならないのか？-" title="Webサイト発注の教科書-なぜ、あなたのWebサイトは思ったとおりにならないのか？-" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Web担当者と制作会社の良好な関係とは？" data-positionX="undefined" data-positionY="undefined" data-fullWidth="false"/><figcaption class="body-normal text-gray-500 mt-2">Web担当者と制作会社の良好な関係とは？</figcaption></figure><h3>「ブルシットジョブ」から「意味ある仕事」へ</h3> 本当に中小企業で成果を出しているWebサイトを見てください。そこには、流行りのマーケティング手法に飛びつくのではなく、地道にコンテンツを吟味し、制作会社と密に連携し、良好な関係を築きながら「協業」している姿があるはずです。Webサイトを諦めてしまった企業、長年放置している企業、あるいは「制作会社選びを間違った」「高い費用を払ったのに失敗した」と、その原因を外部に求めている企業も多いでしょう。私たちは、そんな現在のWebサイトの現状に対し、問題意識を共有し、共に改善を目指したいと考えています。本連載「Webサイト発注の教科書-なぜ、あなたのWebサイトは思ったとおりにならないのか？-」は、単なるWebサイト制作のノウハウを語るものではありません。それは、Webが企業に普及し始め、制作会社と協業しながら試行錯誤を続けていた「最初の頃」を思い出し、Webサイトが本来持つ可能性を最大限に引き出すためにはどうすれば良いのかを、発注側と受注側の双方の視点から問い直す試みです。発注する側も、受注する側も、現状は「ブルシットジョブ化」していると言わざるを得ません。この無意味な仕事の連鎖を断ち切り、もう一度Webサイト制作を双方にとって意味のある仕事として取り戻したい。発注する企業にとっては真のビジネス成功を、そしてWeb制作者にとっては意義があり、正当な対価が得られる仕事にしたいのです。AIに原稿やデザインを作らせる、ノーコードで簡単にサイトを構築する。確かにそれらで一定の成果が出ることもあるでしょう。しかし、それら「飛び道具」を使いこなすことすらできない発注者が増えているのが現状です。技術の進歩と引き換えに、発注側のリテラシーはどんどん低下し、皮肉にも「デジタルが日常のものになったら、デジタルを理解できる人がいなくなった」という状況が生まれています。これはそれほど簡単なことではありません。 しかし、今でも、人が頭を使って考え抜かれたWebサイトこそが必要だと考えています。大企業であれば自動化されたサイトが機能するかもしれませんが、中小企業にとって本当に必要なのは、自社に合ったWebサイトを構築する「思考」です。SaaSツールを選ぶにしても、その選択に「頭を使う」ことが求められます。 そうです、中小企業がいつも困るのは「掲載する、更新するネタがない」という頭を使わねばならない部分なのです。　　　この連載を通じて、Webサイトが単なる「デジタル名刺」や「流行りのマーケティングツール」ではなく、貴社のビジネスを真に加速させる「戦略的な要素」となるための道筋を示していきたいと考えています。次回から、Webサイト制作における具体的な「発注」のあり方について、全10回（くらい。予定）にわたって書いていこうとも思います。 概ね基本的な話になるかと思いますが、Webサイトを企業が持つようになっておよそ30年近くになります。もともと基礎的で誰もが知っていて共有できていたことが、もはや誰も知らない、気にしないことになってしまっている場合もあります。にもかかわらず、それは極めて本質的な事柄でそのことを知っていないとWebサイトそのものの軸が崩れてしまうことにもなりかねないものもあるのです。それはWebサイトが会社の顔であるならば、会社そのものの根幹が崩れていっているといってもおかしくないはずです。 Web担当者が会社を潰す！なんてことにはならないとは思いますが、こんな時こそ、基礎に戻るという意味では少しは役に立つのではないか？基礎的なことを改めて確認してもいいのではないか？そういう意図を持って書いていこうと思います。 あなたの会社のWebサイトが「負債」になる前に、そしてWeb制作が再び「意味ある仕事」になるために、ぜひご期待ください。

#101　『Webサイト発注の教科書-なぜ、あなたのWebサイトは思ったとおりにならないのか？』の「まえがき」のようなもの

有限会社ハビタス

We at Habitus, Inc. not only renew and build websites, but also work with our clients to develop new guidelines and strategies for their business on the Web so that websites can be an effective means of doing business, and actually create and operate the sites.

We have over 20 years of experience in website development and operation. Our clients range from large scale websites to corporate websites for small and medium-sized companies in a variety of industries and business categories.

Based on our knowledge and experience, our clients expect us to advise them on all aspects of their websites, including operations, as well as digital business operations.

Rather than creating and delivering a website as some kind of production, we adapt our clients' businesses to the digital world by anticipating the future and gradually adapting our style of operation to changes in the environment and circumstances.

Cahier

#127　第5回　Webサイト発注の教科書「Web制作相場とコンペの罠」

#113　第4回　Webサイト発注の教科書「準備不足」

#109　第3回　Webサイト発注の教科書「なんか違う」

#107　第2回　Webサイト発注の教科書「放置されたWebサイト」

#103　第1回　Webサイト発注の教科書「期待外れ」

#101　『Webサイト発注の教科書-なぜ、あなたのWebサイトは思ったとおりにならないのか？』の「まえがき」のよ...

Cahier

#127 第5回 Webサイト発注の教科書「Web制作相場とコンペの罠」

#113 第4回 Webサイト発注の教科書「準備不足」

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