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<figure id="figure-hqnbary82km9wlvbf2"><img id="hqnbary82km9wlvbf2" src="https://cdn.durable.co/blocks/8lXimK6n32BsW2BAP0NEHJRkVSuVrNhNTkqWhXxeBb1oUsAEDAnCP2FE0vAgDmj3.png" alt="コンテンツ戦略入門：「魅力的なコンテンツ」で顧客を惹きつける：Webサイト訪問者をファンに変える方法" title="コンテンツ戦略入門：「魅力的なコンテンツ」で顧客を惹きつける：Webサイト訪問者をファンに変える方法" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/8lXimK6n32BsW2BAP0NEHJRkVSuVrNhNTkqWhXxeBb1oUsAEDAnCP2FE0vAgDmj3.png" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;"><figcaption class="body-normal text-gray-500 mt-2">Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点</figcaption></figure><h2>「魅力的なコンテンツ」で顧客を惹きつける：Webサイト訪問者をファンに変える方法</h2><h3>1. はじめに：Webサイトを「退屈な場所」にしないために</h3>中小企業の皆様、せっかくWebサイトに来てくれたお客様が、すぐに離れてしまう…そんな経験はありませんか？ （え？そんなデータも見ていない？早々に自社のサイトの分析してみてくださいね） それは、Webサイトがお客様にとって「退屈な場所」になっているのかもしれません。 さて、確認します。 自社のサイト毎日みていますか？ 毎日ではないにせよ、自社サイトを見たときにコンテンツに目を通しますか？ そして、それは面白いですか？興味深い内容でしょうか？ 自身の経験を振り返ってみてください。もしあなたがそう感じるのであれば、お客様も同様に感じる可能性が高いでしょう。よく見受けられるのは、企業側が伝えたい情報と、お客様が本当に求めている情報との間にズレが生じているケースです。 ターゲットの再確認もそうなのですが、ネットユーザーの特性を把握することも重要です。魅力的なコンテンツは、単なる情報提供の場としてだけでなく、読み物として価値があり、顧客がファンになってくれるような力を持っています。今回は、そのための具体的な方法を解説します。<h3>2. 顧客のニーズを捉えたコンテンツとは？</h3>一般的に、お客様は自身の抱える悩みや疑問を解決するためにWebサイトを訪れます。つまり、顧客の課題解決できるコンテンツそれが最も魅力的で価値のあるものと言えるでしょう。 ここは非常に重要なポイントです。ターゲット顧客を広げすぎると、的確に課題を解決するコンテンツを提供することが難しくなり、結果としてコンテンツの焦点がぼやけてしまいます。したがって、万人受けを狙ったような、どこにでもある情報では、顧客の具体的な課題解決には繋がらず、魅力的なコンテンツとは言えません。 （これ、デザインも同様です。ま、でもひとまずは文章のことと理解してもらっていいです）では、どのように顧客の課題を捉えれば良いのでしょうか？●ペルソナを再確認し、顧客像をより深く理解する 前回設定したペルソナの悩みや疑問、興味関心を改めて深く掘り下げます。 仮説として立てたペルソナをさらに具体的に検討していきましょう。 ●顧客の声に耳を傾ける 実際のお客様からの問い合わせ、アンケート、SNSでのコメントなどを分析します。 批判やクレームといったネガティブなフィードバックは、受け止めにくいものですが、改善のヒントが隠されている可能性があります。しっかりと分析し、改善に繋げましょう。 ●キーワードリサーチを行う お客様が検索する可能性のあるキーワードを調査し、ニーズのヒントを探ります。 <a data-mce-href="https://search.google.com/search-console/about" href="https://search.google.com/search-console/about">Google Search Console</a>などのツールを活用することで、顧客がどのようなキーワードで検索しているのかを把握することができます。 ●競合サイトを分析する 競合他社がどのようなコンテンツを提供しているかを参考に、自社の強みを活かせる領域を見つけます。これらの情報を総合的に分析し、『お客様が本当に求めている情報は何か？』という視点を常に持ち続けることが、魅力的なコンテンツ制作の重要な第一歩となります。<h3>3. 読まれるコンテンツ、見られるコンテンツ、シェアされるコンテンツ</h3>魅力的なコンテンツは、ただ存在するだけでなく、多くの人に見られ、読まれ、そして共感されてシェアされるものです。 読まれるコンテンツ、見られるコンテンツに加え、Webならではの特性を活かした『シェアされるコンテンツ』についても、どのようなものが有効なのか検討することをオススメします。シェアと聞くとSNSを連想しがちですが、SNSを利用していない層も含めて、『もし自分がこの情報を見たら、誰かに教えたくなるだろうか？』という視点でコンテンツを考えることが重要です。●読まれるコンテンツ 　・タイトルが魅力的で、クリックしたくなる 　・冒頭で興味を引きつけ、読み進めたくなる 　・情報が整理されていて、読みやすい 　・具体的な解決策や役立つ情報が書かれている つまり、コンテンツが情報としてきちんと成立していることが重要です。当たり前のことのように思われるかもしれませんが、インターネット上には、必ずしも基礎的な部分が満たされていない情報も少なくありません。●見られるコンテンツ 　・視覚的に魅力的で、デザインが洗練されている 　・写真やイラスト、動画などが効果的に使われている 　・情報が分かりやすく整理されている 　・スマートフォンなど、様々なデバイスで見やすい デザインやレイアウトは、コンテンツの魅力を高める上で重要な要素ですが、あくまでもコンテンツ（情報や文章）を効果的に伝えるための手段であることを理解しておく必要があります。 見た目の美しさにこだわるあまり、Webサイトの導線が複雑になったり、最も伝えたいメッセージが不明瞭になったりすることのないように注意が必要です。 この点については後述しますが、デザインやレイアウトは専門知識がない方でも意見を述べやすい領域かもしれません。しかし、制作会社とWebサイト全体の指針、そしてコンテンツ戦略の方向性をしっかりと共有することが、成功への重要な要素となります。●シェアされるコンテンツ 　・役に立つ、面白い、共感を呼ぶなど、感情を動かす 　・他の人にも教えたいと思わせる 　・SNSで共有しやすい形式になっているこれらの要素を意識してコンテンツを作成することで、より多くの人に届け、Webサイトの価値を高めることができます。<h3> 4. コンテンツの種類と特徴：ブログ記事、動画、インフォグラフィックなど</h3>顧客のニーズやコンテンツの目的に合わせて、様々な種類のコンテンツを使い分けることが重要です。 伝えたい情報の内容や、ターゲット顧客の特性に合わせて、最適な種類のコンテンツを選択することが重要です。また、どのような種類のコンテンツを主体とするかが明確になれば、Webサイト構築を依頼する制作会社の選定にも役立ちます。制作会社にも得意分野があります。近年、Web制作の分野は細分化が進んでおり、動画制作に特化した会社や、ライティングを専門とする会社、マーケティングに強い会社なども存在します。そのため、社内のWeb担当者が複数の専門業者をコントロールすることが難しくなり、ディレクション専門の会社やコンサルタントに橋渡しをしてもらうケースも増えています。●ブログ記事 　・専門知識やノウハウを深く解説するのに適している 　・SEO対策に強く、検索からの流入を増やしやすい 　・最新情報や事例紹介など、タイムリーな情報発信にも向いている ●動画 　・視覚的に情報を伝えやすく、理解を深めやすい 　・製品の使い方、インタビュー、イベントレポートなど、多様な情報を発信できる 　・YouTubeなどの動画プラットフォームを活用することで、幅広い層にリーチできる ●インフォグラフィック 　・複雑なデータや情報を分かりやすく視覚化できる 　・統計データや比較情報などを効果的に伝えられる 　・シェアされやすく、Webサイトへの流入を増やす効果も期待できる ●事例紹介 　・顧客の成功事例を紹介することで、信頼感や安心感を与える 　・製品やサービスの導入を検討している顧客にとって、具体的なイメージを与えられる ●お客様の声 　・実際のお客様の感想や評価は、第三者からの信頼性が高い 　・購入を迷っている顧客の不安を解消し、行動を後押しする効果がある ●F.A.Q. 　・よくある質問とその回答をまとめることで、顧客の疑問を迅速に解決できる 　・問い合わせ対応の負担を軽減する効果も期待できるこれらの他にも、ホワイトペーパー、eBook、ウェビナーなど、様々な種類のコンテンツがあります。<h3> 5. 顧客エンゲージメントを高めるコンテンツ制作のポイント</h3>単に情報を発信するだけでなく、顧客との繋がりを深めるための工夫も重要です。 意外と忘れられがちですが、Webサイトは単なる情報発信の場ではなく、会社の窓口であり、実店舗や支店と同様に、お客様との重要なコミュニケーションの場でもあります。 『コンテンツを作らなければ』という意識が先行すると、どうしても企業側からの情報発信に偏りがちになります。これらの双方向性を持つコンテンツは、いわば『柔軟なコンテンツ』と言えるかもしれません。あえて、Webサイトの初期構築段階で全てを盛り込む必要はないと考えて、段階的に検討していくことをおすすめします。●共感を生むストーリーテリング お客様の感情に訴えかけるストーリーを語ることで、共感と親近感を高めます。 ●問いかけや意見交換 コメント欄やSNSなどを活用して、お客様とのコミュニケーションを積極的に行います。 ●参加型のコンテンツ アンケートやクイズなど、お客様が参加できるような企画を取り入れます。 ●パーソナライズされた情報提供 お客様の属性や行動履歴に合わせて、最適化された情報を提供します。 ●継続的な情報発信 定期的に新しいコンテンツを公開することで、お客様の関心を維持します。 <h3>6. まとめ：魅力的なコンテンツでファンを増やそう</h3> 魅力的なコンテンツは、Webサイトを「見られる場所」から「愛される場所」へと変え、顧客を熱心なファンへと育みます。顧客のニーズを深く理解した上で、様々な種類のコンテンツを効果的に活用し、顧客とのエンゲージメントを高めるための工夫を凝らしていくことが重要です。次の記事では、制作したコンテンツをより多くの人に見てもらうための方法、つまり「コンテンツSEO」について解説します。

#61　中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第3回

<figure id="figure-nz6xni0jvpm9sfuo1y"><img id="nz6xni0jvpm9sfuo1y" src="https://cdn.durable.co/blocks/8lXimK6n32BsW2BAP0NEHJRkVSuVrNhNTkqWhXxeBb1oUsAEDAnCP2FE0vAgDmj3.png" alt="中小企業のためのコンテンツ戦略入門：Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門：Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://cdn.durable.co/blocks/8lXimK6n32BsW2BAP0NEHJRkVSuVrNhNTkqWhXxeBb1oUsAEDAnCP2FE0vAgDmj3.png" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: undefined undefined;"><figcaption class="body-normal text-gray-500 mt-2">Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点</figcaption></figure><h2>「コンテンツ戦略」の基本をマスターしよう ：Webサイトをビジネスに活用するための考え方</h2><h3>1. はじめに：Webサイトは、もっと活用できる可能性を秘めた場所</h3>中小企業の経営者、マネージャー、webの担当者の方々、Webサイトを「ただのホームページ」だと思っていませんか？ちょっと変な言い方ですけど…。Webサイトは、集客、売上向上、顧客との関係構築など、ビジネスを成長させるための「Webサイトは、もっと活用できる可能性を秘めた場所」です。 長年Webの制作会社として、なんどもそのことを繰り返しお伝えしてきたのですが、まだまだ中小企業の方々には理解してもらっているとは思えない。こっちの説明が下手というのもあるでしょうけど…私たちももっと、中小企業の方々にWebサイトの力を理解してもらえるように、発信していく必要性を感じています。しかし、webサイトをもっと活用するためには、「コンテンツ戦略」という地図と道具が必要になります。今回は、コンテンツ戦略の基本をマスターし、Webサイトをビジネスに活用するための考え方を書いてみようと思います。<h3>2. コンテンツ戦略とは何か？：分かりやすい定義と解説</h3> 「コンテンツ戦略」とは、WebサイトやSNSなどのデジタルチャネルを通じて、ターゲット顧客にとって価値のある情報を提供し、自社のビジネス目標を達成するための計画 　だと、ひとまず考えておきましょう。少し難しく聞こえるかもしれませんが、要するに、●誰に（ターゲット顧客） ●何を（価値のある情報） ●どのように（Webサイト、SNSなど） ●なぜ（ビジネス目標達成のため）を明確にすることです。例えば、* &nbsp; 「地域住民（誰に）」 * &nbsp; 「地元の美味しいお店の情報（何を）」 * &nbsp; 「ブログやSNS（どのように）」 * &nbsp; 「来店客数を増やす（なぜ）」というように、具体的に考えることで、コンテンツ戦略が見えてきます。「それだけのこと？」となんだか拍子抜けしちゃいそうな話ですよね。 わたしたちが、長年WEBサイトに関わってきた経験からいうと、成果を出せるサイトは、こういった当たり前のことがきちっと整理されていて、指針として共有されているし、常にこれらを確認し続けている。 とかく、デジタルの話になると、横文字が並び、新しい技術や手法がとりだたされて、いわば「飛び道具」を駆使している感じがしないでもない。それらが意味ないものだとはいいませんが、野球に例えれば、ちゃんと素振りができない状態で、長くて重いハイテク金属バット振り回そうというようなもので、当たれば飛ぶかもしれませんがなかなか当たらないし、ボディが壊れてしまうかもしれない。 もちょっと基礎をしっかりしてから、身体鍛えてからにしましょうと思います。 そんなに長時間必要とするものではありません。自分たちのビジネスを一度基礎から見直してみましょう。わかりきっていると思っていることが実はそうではなかったり、それが社内で共有されていなかったりすることはたくさんあるのです。<h3> 3. コンテンツマーケティングとの違い</h3>「コンテンツ戦略」と似た言葉に「コンテンツマーケティング」があります。 コンテンツマーケティングという言葉はある程度市民権を得ているというか、よく知られている言葉ですよね。どちらも「コンテンツ」を活用しますが、少し視点が異なります。《コンテンツ戦略》 全体的な計画。Webサイト全体の構成、コンテンツの種類、発信チャネル、運用体制などを設計します。《コンテンツマーケティング》 戦略に基づいて、具体的なコンテンツを作成し、顧客に届けるための活動。ブログ記事の作成、SNS投稿、動画制作など。コンテンツ戦略は「設計図」、コンテンツマーケティングは「建築作業」と考えると分かりやすいかもしれません。コンテンツマーケティングを成功させるためには、しっかりとしたコンテンツ戦略が必要です。 設計図というと「そんな悠長なこと言ってられない」という声が聞こえてきそうです。そう、ビジネスの現場で立ち止まってじっくり考えないといけないことを避けてしまう傾向があるのは承知しています。それより作業！。それがコンテンツマーケティングと比較してポピュラーにならない理由でもありそうです。しかし、誰しもが、設計図をちゃんと書かないとうまくいかないよということは経験上理解しているはずです。<h3> 4. Webサイトの目的と目標設定</h3>コンテンツ戦略を始める前に、Webサイトの「目的」と「目標」を明確にしましょう。 webの担当者なら制作会社などからなんども言われていることではないでしょうか？ テキトーに流してしまったか、もしくは「そんな簡単に言うなよ」と思われたかもしれませんが、真面目に考えるとちょっと大変です。なにせ経営者ではないし、そんなの勝手に決めることはできないわけですから。なんとかWebサイトの構築や運営とはそもそもこういうことを考えないといけないと上層部には理解してもらいたいところですよね。【目的】: Webサイトを通して、何を達成したいのか。 &nbsp;&nbsp; &nbsp; * &nbsp;&nbsp;例: 新規顧客を獲得する、既存顧客との関係を深める、ブランドイメージを向上させる、採用をうまくやりたい 【目標】: 目的を達成するために、具体的な数値を設定する。 &nbsp; &nbsp; * &nbsp; 例: 月間訪問者数を10%増やす、問い合わせ件数を5件増やす、SNSフォロワーを100人増やす目的と目標を明確にすることで、コンテンツ戦略の方向性が定まり、効果測定もしやすくなります。<h3> 5. ターゲット顧客の理解とペルソナ設定</h3>コンテンツ戦略で最も重要なのは、「誰に」情報を届けるか、つまり「ターゲット顧客」を明確にすることです。ターゲット顧客を理解するために、「ペルソナ」を設定しましょう。 いわば、仮説です。プロジェクトはそもそも「仮説」を立て続けることだといいます。コンテンツ戦略のプロジェクトも同様。ターゲット顧客はどういう人たちなのか？仮説をたてる。 ここで、少し注意があります。ターゲット顧客は既存のお客様のペルソナと必ずしも一致するわけではないのです。もちろん「仮説」ですので、既存のお客様をイメージしながら…になるのですが…。《ペルソナ》 ターゲット顧客の代表的な人物像。年齢、性別、職業、興味関心、悩みなどを具体的に設定します。 まずは、これらのある意味「定性的」※なデータを想定してみましょう。 これなら、これまでのアクセスデータを見たり、実際の顧客リストから想定可能です。 直接顧客と接している営業部署の方などにヒアリングしてみてもいいでしょう。 BtoBの場合でも担当者や顧客企業の経営者の方などをイメージしてみましょう。 ※実際はさらに数値では測ることができない情報もたくさんあります。ペルソナを設定することで、●どのような情報を求めているのか ●どのような言葉遣いが響くのか ●どのようなコンテンツが効果的なのかなどを深く理解することができます。<h3> 6. まとめ：コンテンツ戦略の第一歩</h3>今回は、コンテンツ戦略の基本について解説しました。* &nbsp; コンテンツ戦略とは、Webサイトをビジネスに活用するための計画 * &nbsp; コンテンツマーケティングは、戦略に基づいた具体的な活動 * &nbsp; Webサイトの目的と目標を明確にすることが重要 * &nbsp; ターゲット顧客を理解するためにペルソナを設定する次の記事では、魅力的なコンテンツの作り方について解説します。<a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/-61" href="https://habitus.co.jp/blog/-61" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第3回">Next：中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第3回</a> <a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/-61" href="https://habitus.co.jp/blog/-61" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第3回">「魅力的なコンテンツ」で顧客を惹きつける</a> <a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/-61" href="https://habitus.co.jp/blog/-61" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第3回">：Webサイト訪問者をファンに変える方法</a>

#59　中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第2回

<figure id="figure-q7sk7ac6nm9sf45yq"><img id="q7sk7ac6nm9sf45yq" src="https://cdn.durable.co/blocks/8lXimK6n32BsW2BAP0NEHJRkVSuVrNhNTkqWhXxeBb1oUsAEDAnCP2FE0vAgDmj3.png" alt="中小企業のためのコンテンツ戦略入門：Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門：Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点" class="object-cover bg-gray-100 rounded-lg md:rounded-xl lg:rounded-2xl" style="aspect-ratio: 16/9; object-position: 45% 45%;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点" data-positionX="45%" data-positionY="45%" data-fullWidth="false"/><figcaption class="body-normal text-gray-500 mt-2">Webマーケティングの落とし穴 - コンテンツ戦略という視点</figcaption></figure><h2>中小企業が「コンテンツ戦略」で勝つ！ ：DX時代の新しい競争ルール</h2><h3>1. はじめに：中小企業を取り巻く現状</h3>中小企業の経営者、マネージャー、webの担当者の方々、日々の業務大変ですよね。お疲れ様です。 「うちはWebサイトなんてあってもなくてもたいして影響ないし…」 「更新する時間もない…」 そんな風に思っていませんか？しかし、デジタル化が急速に進む現代において、Webサイトはもはや「企業の顔」であり、「営業ツール」です。大企業が潤沢な資金と人材を投入してデジタル戦略を推し進める中、中小企業もまた、限られたリソースの中で知恵を絞り、デジタルの力を最大限に活用する必要があります。というか、やらざるを得ないし、やっちゃってますよね。 とかくデジタルと聞くとテクノロジーのトレンドに乗ることが第一義だと考えがちですが、一方で落ち着いて頭を使ったヤツが勝つ！のがデジタルでもあるのです。そこで、中小企業の皆様にちょっと知っていただきたいのが「コンテンツ戦略」です。 いまひとつなじみのない言葉ですけど、「どうデジタルを考えればいいのか」企業にとっての頭の使い方の道しるべになります。Webサイトを、そしてデジタルでのビジネスを、「考えるヒント」だと思っていただければよいかと思います。<h3>2. なぜ今、中小企業にコンテンツ戦略が必要なのか？</h3>「コンテンツ戦略」とは、WebサイトやSNSなどのデジタルチャネルを通じて、顧客にとって価値のある情報を提供し、自社のビジネス目標を達成するための戦略です。「そんな大層な…」と思われるかもしれませんが、難しく考える必要はありません。お客様にとって有益な情報を発信することで、「この会社は信頼できる」「この会社の商品を使ってみたい」と思ってもらえるようにすること。ひとまず、そういうものが「コンテンツ戦略」だとお考えください。なぜ今、中小企業にコンテンツ戦略が必要なのでしょうか？昨今のデジタルを取り巻く状況をざっと見てみます。■顧客の購買行動の変化 顧客はWebサイトやSNSで情報収集を行い、比較検討してから購買を決定します。 （電話もらうことさえも減ってきていると思いませんか？） ■競争環境の激化 大手企業だけでなく、同業の他社もデジタルを活用して顧客獲得に力を入れています。 （横並びの業界だからまだまだと高をくくっていると…） ■限られたリソースの有効活用 広告だけに頼らず、自社の強みを活かした情報発信で顧客を惹きつけます。 （情報が多くなった分、どこも同じ…って感じませんか？） ■DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進 デジタル技術を活用して業務効率化や新規事業創出を目指す上で、コンテンツ戦略は不可欠です。 （巷でよく聞くあの「DX」です。正直なんのことかよくわからないですよね…）<h3>3. 大企業との競争に勝つための武器としてのコンテンツ戦略</h3>「うちみたいな小さな会社が、大企業と競争なんて…」そう思われるかもしれませんが、コンテンツ戦略は、中小企業が大企業と対等に戦うための強力な武器になるとコンテンツストラテジストは言います。インターネット上でWebサイトは同列ですから、あとはコンテンツという単純な図式でもあるのですが、これは本当です。ネタ次第ということですね。■ニッチな分野で専門性を発揮 大企業がカバーできないニッチな分野で、専門性の高い情報を提供することで、特定の顧客層にアプローチできます。 ■顧客との距離を縮める 大企業と比べて、顧客との距離が近い中小企業は、親近感のある情報発信で顧客の信頼を獲得できます。 ■低コストで効果的なマーケティング 広告費をかけなくても、顧客にとって有益なコンテンツは自然に拡散され、集客効果が期待できます。 ■顧客との長期的な関係構築 一度ファンになった顧客は、長期的に自社の顧客になってくれる可能性が高いです。<h3>4. コンテンツ戦略で実現するDX（デジタルトランスフォーメーション）</h3>でた…DXです。おそらく多くの企業がこの言葉に困惑している。 我が社は立派な会社だからDXできて当然と自ら思い込んで（自分に言い聞かせて）なんだかわからないまま取り組んでいる（取り組んだことにしている） おそらくなんですけど、DXのサポートしますというようなサービスを提供しているところでも、具体的なイメージ持てていないのではないか？と思ったりします。自社のDXはなにをやったのか？って言えますか？ それくらいよくわからないし、やっていることも様々…。なんとなく巷で言われていることをまとめてみると…DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して、業務プロセスやビジネスモデルを変革し、企業の競争力を高める取り組みです。そう言われてみると、コンテンツ戦略は、DXを推進するための重要な要素となります。■顧客データの収集と分析 WebサイトやSNSのアクセスデータを分析することで、顧客ニーズを把握し、より効果的なコンテンツを作成できます。 ■業務効率化 よくある質問とその回答などのコンテンツを充実させることで、顧客からの問い合わせ対応にかかる時間やコストを削減できます。 ■新規事業の創出 顧客ニーズに基づいた新しいコンテンツサービスを提供することで、新たな収益源を確保できます。<h3> 5. まとめ：コンテンツ戦略で未来を切り拓く</h3>ちょっと大袈裟ですけど… コンテンツ戦略は、中小企業がデジタル時代を生き抜き、成長するための強力な武器です。 「うちには無理…」と諦める前に、まずはできることから始めてみませんか？ 一回目ということで、大雑把な話になりましたが、少しずつwebのコンテンツ戦略について具体的にまとめていきたいと思います。デジタルだととかくテクノロジーに傾きがちな話だと想像されるかもしれませんが、 長年Webサイトの制作してきた経験から「コンテンツが重要！」だとある種の確信があります。 できるだけ簡単に、負担少なく実践的に進められるように書いていこうと思います。次の記事では、コンテンツ戦略の具体的な進め方について解説します。 <a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/-59" href="https://habitus.co.jp/blog/-59" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第2回">Next:『中小企業のためのコンテンツ戦略入門』第2回</a> <a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/-59" href="https://habitus.co.jp/blog/-59" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第2回">「コンテンツ戦略」の基本をマスターしよう</a> <a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/-59" href="https://habitus.co.jp/blog/-59" title="中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第2回">：Webサイトをビジネスに活用するための考え方</a>

#53　中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第1回

<h2>「Webマーケティング」は戦略的なのか？</h2>多くのWeb担当者やマネージャーにとって、「Webマーケティング」は日々の業務で耳にタコができるほどよく聞くキーワードですよね。 しかし、その言葉の裏に潜む本質的な理解や、自社にとって本当に必要な「戦略」まで深く掘り下げられているでしょうか？ ちょっと偉そうに書いてしまいました…。また、そんな面倒なこという…と思われるかもしれません。確かに面倒な話ではあるのですが、もし、「Webマーケティング」という言葉にうんざりしているのであれば、別の視点を得るためにも少し「戦略」という意味を掘り下げてみてもいいかもしれません。あなたが、Webマーケティングを理解していないというのではありません。 しかしそれなりのお金と労力をWebマーケティングに投資して、思ったほど成果が出ていないなぁ…依頼先の会社大丈夫なのかなぁ…と頭をよぎるような場合、もしかすると、「Webマーケティング＝最新ツールの導入や外部への運用委託」という認識で止まってしまっているのかもしれません。これはあり得る。 というか、Webマーケティングの運用は、制作会社にコンテンツの更新を任せるのと同じようなものという認識がすでに広がっているのかもしれません。「餅は餅屋」という認識なのでしょうか？もちろん、専門的な知識やリソースが不足している場合、外部の力を借りることは有効な手段の一つです。しかし、「戦略」という根幹を外部に任せてしまうことは、自社のWebサイトの成長を大きく阻害するリスクではないか？と思うわけです。<h2>「マーケティング」至上主義と思考停止</h2>「Webマーケティング」という言葉の強い響きは、あたかもそれを実行すれば自動的に成果が得られるかのような錯覚を生み出すことがあります。特に、Webマーケティングに関する知識が十分でない担当者にとっては、複雑な（ホントに！）施策を理解するよりも、外部に一任してしまう方が手軽に感じられるでしょう。実際にwebの仕事は本業の空いた時間という中小企業の担当者にとっては、そんな面倒なことはできれば誰かに任せたいというのが本音ですよね。実際に「Webコンテンツ戦略」を深く検討するには、 ・自社のターゲット顧客は誰なのか？ ・自社の強みや独自性は何なのか？ ・顧客は何を求めてWebサイトに訪れるのか？ といった根源的な（ある意味当たり前すぎて考えるのが面倒な）問いに向き合い、一定の時間をかけてじっくりと考える必要があります。 日々の業務に追われる担当者にとって、これは決して軽い負担ではありません。正直なところ、「面倒くさい」「煩わしい」と感じてしまうのも無理はないでしょう。<h2>「丸投げ」の代償〜見えないコストと失われる機会〜</h2>外部企業へのWebマーケティングの「丸投げ」は、一見すると手間がかからず効率的なように思えます。しかし、その裏には見過ごせないコストと、本来得られたはずの機会損失が潜んでいるような気がします。外部企業は、Webマーケティングの専門家かもしれませんが、あなたの会社のビジネス、顧客、そしてWebサイトのオリジナリティを完全に理解しているわけではないでしょう。残念ながら「外部」ですから…。彼らの仕事の範囲を超えています。 提供される施策は、一般的なノウハウに基づいたものであり、あなたの会社ならではの強みや潜在的な顧客ニーズを捉えきれていない可能性があります。 もちろん、それでもそれなりの成果を出せてしまう場合もあるわけですから、まったくダメというわけではありません。 ※一応、webマーケティングの会社がすべてそうだというわけではありません。一生懸命努力してくれる会社もあるのです。念のため。しかし、その結果、 ・想定顧客に響かないありきたりなコンテンツ ・自社の魅力を伝えられない曖昧なメッセージ ・ゴールかはっきりしないので効果が測定できないままの継続 ・長期的な視点の欠如による同じネタの繰り返し というような問題が生じやすくなります。要するにズレちゃう。 悪く言えばという話ですが、ここまでひどくないにせよ、それを受け取るユーザーからみれば少し迷惑ですよね。<h2> Webマーケティングを取り戻すためのコンテンツ戦略</h2>一方、「Webコンテンツ戦略」を自社で検討し、主体的に取り組むことは、一時的には大変で面倒なのですが、それをはるかに上回る長期的なメリットをもたらします。 まさにマネージャーや経営者の仕事ですよね。・ターゲット顧客の「ホンネ」が見えてくる 改めてお客様はどんな人で、何に困っているんだろう？と深く考えることで、本当に必要としている情報や、思わず「これだ！」と感じてくれる体験を提供できるようになります。そして、お客様にも共感してもらえるようなコンテンツが作れるはずです。きっと。・「らしさ」が光り、他が真似できない存在に 改めて自社の「推しポイント」や、他には負けない魅力を発見し、それをWebサイトでしっかりアピールすることで、「〇〇といえばウチ！」という独自の立ち位置を築けます。きっと。 案外競合他社のマネしちゃうこと多いですから。・ファンが増える、信頼が生まれる 戦略に基づいて発信するコンテンツは、Webサイト全体で「言ってることと違う…」というズレがなくなり、一貫したメッセージが伝わります。これにより、「この会社、信頼できる」「いつも役立つ情報をくれるな」と感じてもらいやすくなり、ファンやリピーターが増えていくはずです。きっと。・やればやるほど、Webサイトが賢くなる 「なんとなく」で終わらせず、「これやってどうだったかな？」と効果を測り、改善を繰り返していくと、Webサイトはどんどん賢くなっていきます。Webサイトが賢くなるって変ないい方かもしれませんが、制作会社が構築より運用が大事とよくいうように、Webサイトは育てていくものなのです。 成果が目に見えてくるので、面白くなってくるかもしれません。おそらく。・無駄なコストを減らし、本当に必要なことに集中できる 自分たちで「なぜこれをするのか」という戦略（Webコンテンツ戦略）を理解することで、言われるがままに外部に依頼するのではなく、「本当に効果のあること」に予算を集中できるようになります。結果的に、無駄なコストを削減し、的確に外部の会社に依頼もできるし、より賢くWebマーケティングを進められるようになるはずです。きっと。 面倒だけど、やってみる価値はある。きっと。「Webコンテンツ戦略」の検討には、時間と労力がかかります。しかし、それは決して無駄な投資ではないはずです。自社のWebサイトを「誰のための」「何を提供する」場にするのかという根幹を深く掘り下げるプロセスは、Webマーケティングの成功だけでなく、企業のビジネス全体を見つめ直す貴重な機会となるはずです。それ故に社内で考えるべきことではないでしょうか？面倒なことなんですけど「お任せ」するのではなく、ここはひとつ、社内で頑張って「Webコンテンツ戦略」を少し考えてみてはいかがでしょうか？ なんだったらご連絡ください。お手伝いします。 <a data-mce-href="https://habitus.co.jp/contact" href="https://habitus.co.jp/contact" title="お問い合わせ">こちら</a>

#47　「Webマーケティングの成功」のまじめな方法 - 自力で考えるコンテンツ戦略

Target market people competition teamwork

<a data-mce-href="https://habitus.co.jp/blog/41" href="https://habitus.co.jp/blog/41">前回</a>、「WEBサイトにとって最も重要なのは何か」という問いを立て、組織の「目的」に沿っていることが最重要だと書きました。ところが、実際に多くの企業サイトを見ていると、「これはいったい何を『目的』にしたサイトなんだろう？」と感じることが少なくありません。この会社は何を売っているんだろう？この会社の魅力って何だろう？どこに問い合わせればいいんだろう？どんな人が対応してくれるんだろう？…果たしてこの情報は、私のような人間（ターゲット顧客）に向けられたものなのだろうか？もちろん、それぞれのページは一応考えて掲載されているのだとは思います。しかし、同業種の別の会社と見比べてみて、どの程度の違いがあるのか？まとめていくつか見たときに、記憶にどれほど残っているでしょうか？エッジが効いていないとか、そういうレベルの話ではなくて、もう毎日のようにWEBサイトを見慣れてしまっている今の私たちからすれば、デザインも似たような感じ、レイアウトも「まあ、これが使いやすいということなんだろうな」と思いつつも、だいたい似たようなもの。キャッチコピーは、読んでもなんだかよくわからない…。ほんの数秒ちらっと見ただけだと、「あー、どこも似たようなものなのねぇ…」と感じて、それ以上関わろうとしない。これには、ある程度しょうがない側面もあると思います。もしかしたら、WEBサイトのマーケティング的なルールが浸透したということなのかもしれません。様々な調査結果からの帰結なのでしょう。「こういうレイアウトにしましょう」「こういうデザインにしましょう」…その方が見やすい、クリックされやすい、等々。一定のトレンドはあるものの、あまり実験的な要素は見当たりません。WEBデザイナーたちも、自分たちのデザイン能力を最大限に発揮しようというよりは、確立されたルールに忠実に、そつなく作っている印象を受けます。そういう意味では、WEBサイトの「型」みたいなものは、概ね完成の領域に近づいた…いや、「型の時代的なトレンド」が浸透したと言う方が適切かもしれません。新たな「型」が出てくる可能性はゼロではありませんが、今のところ広い意味でのマーケティング的要素から「型」が形成されていて、それらに忠実であればあるほど、みな同じようなものになってしまうという、皮肉な結果になっているように思うことがしばしばです。さて、WEBサイトにとっての「最重要なもの」は、企業の「目的」に沿った事柄を記載して、その結果を得るということなのですが、そもそもこの「目的」とは何なのでしょうか？お客様からは「当たり前じゃないか、利益を増やしたいとか、たくさん集客したいとか」と言われることがよくあります。しかし、それは「会社」の一般的な目的（ある意味必然的な）であって、どの会社でも当然のことです。何よりも、お客様に「なにかが他と違っている」「ここならいいかも」「なるほど、よくわかった」等々と思ってもらいたいわけですから、同じ「型」で同じ「目的」では、なかなか表現がしづらいのはご理解いただけるかと思います。うまく企業の「目的」が表現できなければ、伝わらなければ、どこでも同じ。これでは、ビジネスには繋がりません。「型」については、様々な知見やデータがあるので、これに抗うことは組織としてはなかなか難しいことでしょう。しかし、本来「目的」には差があるはずです。少なくとも、もう少しバリエーションくらいはあるはずです。では、私たちはどのようにその「目的」をさらに掘り下げて、より具体的なものに向かい、明確にし、WEBサイトを有効に活用できるのでしょうか？あえて、「差別化」という用語を使わずに書いてみましたが、この単語はあまり好きではありません。「固有化」とか「特色化」という言葉の方がしっくりきます。思想関係の用語では「差異化」というのもありますが…。引き続きこのことについては考えていきたいと思います。

#43　WEBサイトの『目的』って、結局なんだろう？

「Webサイトにとって最も重要なのは何か？」あまりに普遍的な問いかけかもしれません。しかし、この「問い」自体、常に投げかけられているものであり、Webサイトを運用する担当者であれば、常に心の片隅で考えていることではないでしょうか。「最も重要なもの」と言われれば、当然、組織のWebサイトの「目的」に最も沿った事柄が最重要事項となります。しかし、中小企業のWebサイトの場合、そもそも目的が明確になっていないケースが少なくありません。リニューアルの際、「サイトの目的は何ですか？」と制作会社に聞かれた経験はないでしょうか？あまりに当たり前すぎて、なぜそんなことを聞くのだろうと思われた方もいれば、改めて考え込んでしまった方もいるかもしれません。 とはいえ、そんなこと聞かれても当然わかるだろと、テキトーに答えていたのかもしれません。（身に覚えないですか？）ここでは、企業のコーポレートサイトに限定して考えてみましょう。「目的」という以上、何らかの到達点を想定し、そこに向かっていく方向性のことを指すと考えられます。しかし、これは抽象的な表現ですね。具体的には、お問い合わせを増やしたい、知名度を向上させたい、商品やサービスを知ってもらいたい、採用に役立てたい…などが挙げられます。しかし、これらの目的を制作会社に伝えたとしても、本当に目的に沿った形でWebサイトが完成しているのか、運用されているのか、立ち止まって考えてみると、過去のリニューアルでも同じように伝えていたにもかかわらず、目的が達成されていないように感じることはないでしょうか？その結果、再びリニューアルを検討したり、「何か思っていたのと違う」と考え込んだり、不安になったり、といったことを繰り返している方もいるかもしれません。ビジネスである以上、常に「これでいいのだろうか？」と問い直すことは当然ですが、全く手応えがない状態は避けたいものです。根本的な問題として、「目的」の詰め方が不十分であるか、あるいは考えていく（まとめていく）手法が間違っている場合が多いように感じます。制作会社は、基本的にWebサイトを目に見える形、動作する形にすることをゴールとしています。つまり、公開することです。そのため、「目に見えないもの」としての「目的」については、制作の指針として理解できていれば十分と考えがちです。制作スケジュールも限られていますから。ある意味、伝えられた「目的」の内実については、深く追求しない傾向があります。もちろん、そういった要望に対応してくれる制作会社もあるかと思いますが、Webサイト制作会社の業務範囲外だと認識している場合が多いでしょう。発注側の企業もそのことを理解しているため、ある程度言語化して伝えること、材料を揃えることは常識となりつつあります。となると、先の目的については、緻密かつ十分に検討し、発注側で吟味して提示する必要があります。しかし、ここで問題となるのが、Webサイトの目的をきちんと言語化し、社内で共有できるか、そして、伝えた目的を制作会社が理解し、「目に見えるもの」として表現できるのか、という2つの問題です。これらがうまく噛み合わないために、納得のいく結果が得られないことが多いのではないでしょうか。悩みや不安の源泉は企業によって異なりますが、自社のWebサイトを改善するために、まずはどこから手を付けるべきかを検討してみてはいかがでしょうか。上記の話で言えば、まずはサイトの「目的」を詳細に検討することから始めるべきです。その際、Webコンテンツに精通している人、マーケティングに詳しい人、プロジェクトマネジメントなどの知識を持つ人、いわゆるコンサルタントなどにも参加してもらう必要があるかもしれません。最近では、リーズナブルに相談できる専門家も増えていますので、気軽に相談してみることをお勧めします。 ＃目的の目的の不明確さ ＃制作会社との認識のズレ ＃具体的な改善策

Cahier

#61　中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第3回

#59　中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第2回

#53　中小企業のためのコンテンツ戦略入門　第1回

#47　「Webマーケティングの成功」のまじめな方法 - 自力で考えるコンテンツ戦略

#43　WEBサイトの『目的』って、結局なんだろう？

#41　WEBサイトにとってなにが一番重要か？と考えてみる

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