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User interface concept sketches of mobile application

WEBの制作会社を約20年近くやっていると、大企業のサイトを作るよりも、中小企業のサイトを作る方がはるかに面白いと感じているのです。これは、おそらく多くの制作会社が共感する点ではないでしょうか。もちろん、顧客に安心感を与えるためには、大企業の制作実績をアピールする方が効果的なのは事実です。しかし、実際には作るときも作った後の成果も出やすいのは圧倒的に中小企業のウェブサイトなのは、制作会社の人でなくともわかると思います。中小企業のウェブサイト制作の魅力は、まず、担当者や経営者から直接、悩みや問題点を聞くことができる点にあります。これにより、制作会社は顧客のビジネスを深く理解し、共に課題解決に取り組むことができます。その結果、より効果的なウェブサイトを制作することができるのです。中小企業には、それぞれの業界の掟や、人員、担当者のリテラシーなど、様々な事情があります。また、社内事情が属人的であったり、経営者の思い入れが強かったりすることも少なくありません。これらは、巷で言われている「webの常識」からはかけ離れた事情であることも多くて、世の中に流布する「こうすればあなたの会社のwebサイトはうまくいく」的なものと相反することも多い。これらの事情は、一般的に言われる「webの常識」とはかけ離れていることが多く、制作会社にとっては対応が難しいと感じる点もあるでしょう。しかし、ウェブサイトは大企業も中小企業も関係なく、横並びのメディアです。むしろ、これらの「細かな！事情」こそが、その企業の特徴や魅力となり、他社との差別化につながる可能性を秘めているのです。最近、中小企業の経営者の方々からご相談をいただく際に、5年、10年前に作ったサイトをそのまま放置しているというケースに多く直面します。これは、かつてはあまり見られなかった現象です。話を伺うと、「制作当時は気合いを入れていたが、結局運用の組織を作れなかった」「ビジネスに大きな影響がなかったため、忘れていた」「SNSに注力していた」といった理由が挙げられます。もちろん、これらの理由は決して恥ずべきことではありませんし、ウソを言っているわけでもありません。しかし、現実としてこのような状況が起きていることは、私たちウェブ制作会社にとっても大きな課題です。なぜこのようなことが起こるのでしょうか。それは、私たち制作会社が、「その時、できる限り言われるものを作る」「お客様の要望を忠実に実現する」ことに注力しすぎてきたからではないでしょうか。 「原稿いただけませんか？」「コピーは何にしましょうか？」「デザインはこんな感じでどうでしょう？」かつて、このような制作会社とのやり取りを経験された方も多いのではないでしょうか。企業のウェブサイトは、ビジネスを成功させ、会社をサポートするための重要なツールです。だからこそ、「うちの会社のウェブサイトを作って」ではなく、「会社にとって何が重要なのか」「ウェブサイトで何を達成したいのか」を明確に伝えるべきなのです。親切な制作会社は、その要望の内実を一生懸命聞き出そうとしたかもしれません。しかし、多くの企業は、ウェブ制作会社にビジネスの根幹を話す必要はないと考えているのではないでしょうか。あるいは、普段銀行やお客様に話していることを、また繰り返すのは面倒だと感じているのかもしれません。中には、制作会社に話しても理解してもらえないと思っている方もいるでしょう（ある意味正解ですけど…）。このような状況が、5年、10年と放置されたウェブサイトを生み出している原因の一つではないかと私は考えています。その間、思いついたかのようにうちのホームページなんとかしなくちゃと何度も考えたはずです。でもどうしていいかわからない。結局、社内の圧力もあったり、時勢を考えて、リニューアル！を試みるものの、世の中の「webの常識」にとらわれてしまったりして、同じ事を繰り返してしまう。とりあえず以前のコンテンツそのままにウェブサイトの再生産が行われ、その時は満足するものの、なかなかビジネスに結びついていかない。 成果は出ない。放置される…。時代はDXなどと巷では喧しいけれども、どこを向いていけばいいのかわからないまま、リニューアルされたウェブサイトは公開されているわけです。つまり、企業側も制作会社側も、互いに「webの常識」という枠にとらわれ、本当の意味でのコミュニケーションを怠ってきたと言えるのではないでしょうか。企業側は「webの常識」に沿った要望を伝え、制作会社側は「webの常識」に沿った制作を行う。その結果、本当に必要なものが見失われ、形骸化したウェブサイトが量産されてしまうのです。ここで言う「webの常識」とは、例えば「最新のデザイントレンドを取り入れる」「SEO対策を万全にする」「スマホ対応にする」といった、一般的に良いとされているウェブサイトの条件のことです。しかし、これらの「常識」は、あくまで一般的なものであり、すべての企業に当てはまるとは限りません。企業のウェブサイトは、それぞれの企業のビジネスモデルや顧客層、そして経営理念を反映した、唯一無二のものにしたいし、実際になり得るわけです。そのためには、「webの常識」にとらわれず、自社の課題や強みを深く理解し、それを表現できるウェブサイトを構築することが重要です。もったいないので「業者に丸投げ」は辞めた方がいいでしょう。わたしたち制作会社もまた慣れてしまった「webの常識」から、今一度「考えるヒント」を探してみたいと思います。

#23 中小企業のウェブサイトは『webの常識』につまづく

孤独に悩みがちな経営者・マネージャーが、困ったとき、迷ったとき -人を助け、チームを助け、企業を助け、共に考える、愉しい知識 - 【不確実性と向き合う、知識の力】 私たちを取り巻く世界は、常に曖昧さと不確実性に満ち溢れています。 人間の活動に左右されるビジネスにおいても、マネジメント層は常に、その不確実性と曖昧さの中で、孤独に判断し、決断を下さなければなりません。しかし、どんな判断材料もなく決断することは不可能です。 野球の故野村克也監督は、名言集が出ているくらい名言を残した人ですけど、 「決断しなければならないとき、ピンチを脱出しなければならないとき、必要なのは豊富な知識である」と述べています。 野球に限らず、ビジネスにおいても、知識は重要な武器となります。 幸いにも、現代では、ビジネスに関する知識は容易に手に入れることができます。 【本当に必要な知識って？】 <span style="font-family: inherit; font-size: calc(18px * var(--body-fontSize, 1)); font-weight: inherit; font-style: var(--body-fontStyle, normal); background-color: rgba(249,250,251,var(--tw-bg-opacity));">しかし、情報過多の現代において、私たちはどんな知識を得ればいいのか迷ってしまうことがあります。専門的な知識を聞きかじって基本を忘れてしまったり、大量の情報をかき集めることに始終したり、目まぐるしく変化するビジネストレンドに振り回されたりして、結局、ビジネスで失敗してしまうということも少なくありません。ウェブサイトを運用する企業にとっても、状況は同じです。 判断するための知識は、毎日のように新しい技術やマーケティングトレンドが喧伝されますが、その多くは、わずか一年も経たないうちに忘れ去られてしまいます。 いつでも得られる情報はたくさんあるけれど、どれを選べばいいのかわからない。 そんなジレンマを感じている方も多いのではないでしょうか？ 【失敗から学ぶ、基本の重要性】 <span style="font-family: inherit; font-size: calc(18px * var(--body-fontSize, 1)); font-weight: inherit; font-style: var(--body-fontStyle, normal); background-color: rgba(249,250,251,var(--tw-bg-opacity));">私たちハビタスは、20年以上、ウェブ制作会社として、数百のウェブサイトを構築してきました。しかし、顧客に喜んでいただいたウェブサイトが、必ずしも成功したウェブサイトであったとは限りません。 むしろ、自分たちの感覚的には失敗の方が多かったのかもしれません。20年間の失敗事例は、他社にはない貴重な財産です。 私たちは、その多くの失敗からたくさんのことを学びました。なぜ、私たちは失敗したと思うのか？それは、顧客のビジネスの基本に立ち返ることなく、寄り添うことなく、目先のトレンドにばかり目を奪われて、ウェブサイトを構築してきたからではないかと自己反省するのです。先頃、アメリカ野球殿堂（The National Baseball Hall of Fame）入りが決まった、イチロー選手は、現役時代、基本の動作を毎日何年にもわたって繰り返していたと言われています（今もそのまま続けているという噂もあるようですが…）。 彼の偉大な成績を思えば、いかに基本に忠実であることが重要なのかを思い知らされます。だからこそ、私たちは、顧客のビジネスをどのようにウェブサイトに反映させるのか、何をフォーカスするのか、もう一度基本に戻って、数々の失敗例を反面教師としつつ、考え直す必要があるのです。 ウェブサイトの基本に帰り、改めて基本を反芻し、顧客と共に、答えを探す努力を続けたいと思います。 【対話から生まれる、真の知識】 古代ギリシアの哲学者ソクラテスは、「産婆術」という対話の方法を生み出しました。 これは、人と人が対話するという基本に返り、真理を見つけ出すための手法です。産婆術の重要な点は、対話する相手の中にすでに真理（答え）があり、対話はそれを導き出す手助けをするということです。「しかし、事実は、あなたはお気づきになっていないが、その言論のうち何ひとつだって私のところから出ているものはないんですよ。いつもそれは私と言論を交える相手の方から出ているのです。そして私の知識していることといっては、ごくわずかなこと、つまり、ただ知恵のある他の人から言論を出させて、これを度にあった仕方で受け入れるという、それだけのことしかないのでして、それ以上のものは何もないのです。」（プラトン『テアイテトス』161B） 【顧客の中に眠る、答えを引き出す】 そう、真理、すなわち答えは、顧客であるあなたの中にあります。私たちには、20年のウェブ制作会社としての経験と知識、そしてたくさんの失敗例があります。 しかし、だからといって、私たちがすべてを知っていて、あなたに答えを提示できるわけではありません。ビジネスはあなたのものです。 あなたが情熱を注ぎ、苦労しながら行っている活動です。 世界中の誰よりも、あなたがあなたのビジネスを最も熟知しているのです。私たちの知識と経験は、あなたから、あなたがすでに持っている答えを引き出すための、単なる手助けに過ぎません。対話の中で得られた「答え＝知識」は、誰かに与えられたものではなく、あなた自身が基本に返り、自ら考え、得た知識です。 これこそ、ピンチの時に役立つ知識、立ち返るべき知識、すなわち「愉しい知識」ではないでしょうか？ ニーチェが『La gaya scienza（悦ばしき知識）』で示したように、知識は単なる情報ではなく、喜びや肯定感、そして創造性を育むものでもあります。共に考え、探る、愉しい知識。

#19 愉しい知識

Socrates statue profile on white background

ビジネスの世界で「哲学」と聞くと、少しばかり眉をひそめる方がいるかもしれません。大学のアカデミックな環境で行われている哲学は、実際のビジネスと結びつきにくいと感じるのも無理はありません。そもそも哲学科で何が行われているのか、理解している人は少ないでしょう。しかし、私たちはウェブサイトのコンテンツ戦略を考える上で、あえて哲学的なアプローチを採用します。それはなぜでしょうか？哲学とは、物事の本質を「問い」によって探求する学問です。あらゆる現象に対し、「なぜ？」「なにか？」と問い続けること。では、その哲学にとっての究極の問いとはなにか？ それは「哲学とはなにか？」という問いです。 他の学問ではあまり見られない、根源的な問い。経済学には経済の定義があり、政治学にも政治の定義があります。しかし哲学には、唯一無二の定義はありません。2000年以上も続く「哲学とはなにか？」という問いそのものが、哲学を哲学たらしめているのです。 もちろん、大学では哲学者の学説を細かく研究しますが、根源にあるのは「哲学とは何か？」という問いなのです。少し視点を変えて、ビジネスについて考えてみましょう。ビジネスの成功法則は、明確に存在するのでしょうか？過去の成功事例は数多くありますが、これから始めるビジネスに当てはまる保証はありません。指針となる定義やノウハウは存在するのでしょうか？ビジネスが人間の活動であるということはとりもなおさず、答えがあらかじめ与えられているものではないと考える方が普通の様な気がします。現代は「正解のない時代」「未知の経営判断を求められる時代」と言われますが、これは今に始まったことではありません。いつの時代も、ビジネスには方程式のような正解は存在しないのです。えらっそーに「今の時代は、正解のない時代で…」などと語る評論家めいた人はいますが、そもそもいつの時代も「お先真っ暗」だったのです。ことさらに自分たちの時代だけを特殊扱いする反省能力のなさに辟易します。 いつの時代も、そこで人は悩み、考え、決断し、なんらかの答えをだしてきている。そして、これは哲学が「正解のない学問」と言われる理由と重なります。哲学は「今」に問いかけている。 私たちビジネスに携わる者は、常に「正解のない」世界で、試行錯誤を繰り返していると言えるでしょう。もちろん、成功の確率を高めるための知識や情報は数多く存在します。現代においては、それらは簡単に手に入ります。しかし、それらを鵜呑みにすることは危険ですし、それだけでわかった気になってしまう（人は多いですが）のもヤバい。専門知識をかじっただけで、ビジネスのトレンドに飛びつき、理論上は完璧でも失敗した例は数え切れません。情報過多の時代、どの知識を選ぶべきかさえ、分からなくなることもあります。結局、私たちが立ち返るべきは、正解のない世界で試行錯誤を繰り返すこと。基本に立ち返り、改めて問い直すこと。 知識や情報を集めることではなく「考える」こと。哲学は「問い」の学問です。しかも、物事の根源を問う学問です。2000年以上かけて培われた哲学の手法は、ビジネスへの応用ではなく、「哲学的な思考」としてビジネスに活かされます。経営者が日々悩む「正解のない」課題に対し、闇雲に悩むのではなく、より深く、より本質的な「問い」を立てる指針となるのです。では、ウェブサイトのコンテンツ戦略において、なぜ哲学的なアプローチが重要なのでしょうか？「ウェブサイトの役割は？」「目的は？」「効果は？」「何を掲載するのか？」「それはなぜ？」…これらの問いは、まさに哲学的なアプローチで考えるべき問題です。ウェブは新しいメディアであり、答えは一つではありません。組織や企業によって、目的も効果も異なります。だからこそ、既存のウェブを疑い、先入観のない目で見つめ直す必要があります。根源的な「問い」から始めましょう。「世界を前にして驚くことから哲学は始まる（θαυμάζειν）」のです。

#17 哲学するウェブ戦略

とかくITやデジタルといった言葉は、まるで流行のように飛び交い、私たち日本人は内容をよく理解しないまま、新しいものに惹かれてしまう傾向があるように思います。「コンテンツ戦略」という言葉もよく聞かれますが、地味な話なので、あまり関心を引かないかもしれません。しかし、インターネットが普及し、企業がこぞってウェブサイトを持ち始めた頃から、「何よりもコンテンツが重要なのだ」と言われ続けてきました。これは、もはや古い話です。コンテンツ戦略（コンテンツストラテジー）の定義は明確ではありませんが、概ね以下のようなことを指します。・ウェブにおけるコンテンツの「目的」を明確にする ・目的に沿って、制作すべき内容、構造、工程、意思決定の方法を管理する ・組織の目的に沿って、ウェブチームに共通の理解を生み出し、協力体制を作り、ウェブサイトの中身を制作・運用するための指針を決定するいかがでしょうか？ウェブサイトを構築・運用していく上で、誰もが思いつく、あまりにも当たり前のことのように思えるかもしれません。しかし、私たちはこれまで、サイト内のコンテンツにどれほど真摯に取り組んできたでしょうか？テクノロジーの進歩、あるいはトレンドに振り回され、自分たちのウェブサイトのコンテンツがきちんと伝わっているか、分かりやすいものになっているか、興味を持ってもらえるものになっているかを、落ち着いて考えることができていないのではないでしょうか？「Webライティング」が流行したこともありましたが、それは書き方の問題であって、内容の話ではなかったように思います。会社に限定して言えば、その内容に最も詳しいのは会社の中の人、もっと言えば経営者です。自ら書くべきなのです。しかし、会社の全体像を改めてまとめ、それを外部の人に分かりやすく書くのは、面倒な作業です。ここで、少し立ち止まって考えてみましょう。そもそも、ビジネスとはそういうものではないでしょうか？そして、それはITの知識やデジタルのトレンドとは関係がないはずです。現在では、面倒な作業はAIにサポートしてもらうことも可能です（安易にAIに全て書かせようとする人もいるかもしれませんが、実際はそれほど楽ではありません）。多少知識のある人なら、このような当たり前の話よりも、SEO対策やリスティング広告の運用、コンバージョン率の向上、MAツールの活用などに関心があるかもしれません。あるいは、これらのカタカナ言葉の羅列に嫌悪感を抱くITに不慣れな人も多いかもしれません。しかし、コンテンツに関しては、デジタルとはあまり関係がないのではないでしょうか？つまり、誰に何を伝えるか、ということが重要なのです。混沌とした状況ではありますが、今一度、自社のコンテンツを見直してみてはいかがでしょうか？

#13 コンテンツ戦略って？

Clear Braces - Dental Aligner - Studio Shot

「なんか調子が悪いなぁ…」現代社会に生きる私たちは、誰もが経験するモヤモヤ感。それはウェブサイトも同じです。「うちのサイト、なんかイマイチなんだよなぁ…」そう思いつつも、どうすればいいか分からず、毎月お金だけ払っている。そんな経営者の方も多いのではないでしょうか？ウェブサイトも人間と同じ。健康な状態を保つには、定期的な診断とメンテナンスが不可欠です。「なんとなく」の運用はキケン「なんとなく」ウェブサイトを運用していると、問題点を見過ごしてしまうことがあります。・社内の情報伝達不足 ・目的と手段のミスマッチ ・時代とのズレ これらは、放置するとウェブサイトの「病気」を悪化させる原因になります。早期発見・早期治療が大切人間の身体が年齢とともに変化するように、ウェブサイトもまた、時間とともに変化していきます。「もうダメだから手術（リニューアル）」ではなく、「日々のチェックで早期発見、少しずつ治療（更新）」これが、ウェブサイトを健康に保つ秘訣です。目に見えない問題こそ深刻ウェブサイトの問題は、技術的な部分だけとは限りません。むしろ、目に見えない部分にこそ、深刻な問題が潜んでいることが多いのです。・ウェブサイトの 方針や目的の不明確さ ・組織としての取り組み方の問題 ・チーム編成、戦略、コンテンツの欠如 これらの問題は、経営者やマネージャーのモヤモヤ感と直結していることが多いものです。私たち「かかりつけWEBアドバイザー」にご相談ください私たちは、**「街のかかりつけ医」ならぬ、「かかりつけWEBアドバイザー」**として、経営者のモヤモヤ感を解消し、ウェブサイトを自らの手で構築・運用できるようサポートします。「社長のそばにWEB顧問！」ウェブサイトが組織にとってどうあるべきかを共に考え、「コンテンツガイドブック」として形にします。お気軽にご相談ください。

Cahier

#23 中小企業のウェブサイトは『webの常識』につまづく

#19 愉しい知識

#17 哲学するウェブ戦略

#13 コンテンツ戦略って？

#11 見えないものをみる